免費在線客服系統能滿足日常咨詢功能嗎 - 快商通

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免費在線客服系統能滿足日常咨詢功能嗎

作者:快商通發布時間:2020年04月26日閱讀量:
客服系統作為企業與網站訪客交流的一個基礎功能,時下已經是非常常見的了。有非常多企業都希望能用上免費的在線客服系統,那么出于實用性考慮,到底免費版的在線客服系統能夠滿足企業對于日常咨詢功能的需求嗎?
 
適合免費在線客服系統的公司

免費在線客服能滿足哪些功能?
市面上提供免費在線客服系統的服務商屈指可數,本文拿快商通在線客服系統舉例,列出免費在線客服系統具備的功能有哪些。
1、基礎對話功能
2、圖片、表情收發功能
3、網頁接入和APP SDK接入
4、訪客自動問候語
5、手動發起對話功能(右下角對話邀請)
6、訪客瀏覽軌跡、信息、正在訪問頁面的監控查看
7、對話排隊功能
8、按IP、地區、來源網址、瀏覽器、顯示器分辨率屏蔽惡意訪客功能
9、訪客名片編輯
10、自動回復功能
11、快捷回復短語的編輯設置
12、訪客篩選功能(根據訪客信息、來源類型、站點等維度篩選)
13、訪客留言功能
14、添加客服管理分組、設置角色和權限
15、聊天窗口的展現內容設置
16、對話質量判斷功能
等等...
 
可以發現,免費的在線客服系統其實完全可以滿足企業用戶在日?头ぷ髦行枰獙崿F的大部分基礎功能。

免費在線客服系統后臺設置界面
 
在不花錢的情況下,免費在線客服系統也能查看訪客來源渠道、訪問軌跡、停留時間等重要信息,協助客服對于用戶意向度、產品和網站頁面熱度的判斷,更好的成交顧客。
 
除此之外,免費在線客服系統還有很多基礎功能,乍一看上去還是挺豐富的,很多人都會覺得足夠企業日常咨詢使用了。如果沒有微信公眾號、小程序或是微博、頭條、抖音等第三方APP渠道接入需求的情況下,免費版的在線客服系統完全可以滿足一個企業日常運營的客服接待工作需求,可以不需要去花錢付費。
 
付費的在線客服系統比免費多哪些功能?
既然免費的功能都那么全面了,很多人會好奇付費能夠帶來哪些功能為企業助力。在付費的在線客服系統中,能夠使用的實用性功能明顯要增加不少,比如:
1、公眾號、今日頭條、抖音、快手、微博等各種熱門APP全渠道接入
2、智能防刷、惡意訪客智能過濾
3、24個維度的用戶數據分析(自動生成自定義數據組合分析報表)
4、營銷診斷(根據前一天同時段訪客對話情況和轉化率分析)
5、訪客輸入消息實時監控
6、強制彈窗
7、智能仿真機器人接待
8、智能訪客過濾
9、彈窗樣式自定義
等等...

付費版本多出的客服系統功能
 
總結:
單純用一篇文章的篇幅甚至很難講完當你花錢購買了在線客服系統以后能夠實現的增益功能,但就單憑借公眾號、微博等多渠道接入和多維度用戶數據分析、營銷診斷等功能來看,大部分全渠道推廣的企業就已經具備了需要這些功能的需求。在如今這個擠牙膏式營銷的年代,把握現有流量盡可能實現更多轉化,收費的客服系統能夠給企業提供的價值,免費在線客服系統則沒有辦法滿足這些需求。
免費在線客服系統在線客服功能
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