訪客輸入消息預知功能!通過客服系統實時查看用戶正在準備發送的內容 - 快商通

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訪客輸入消息預知功能!通過客服系統實時查看用戶正在準備發送的內容

作者:快商通發布時間:2020年04月26日閱讀量:
在線客服系統是客服人員跟訪客聊天必備的即時通訊工具,但經?头藛T會面臨訪客輸入了半天最后卻什么內容也沒有打過來,想知道訪客到底在糾結猶豫什么,有沒有哪家在線客服系統能夠實時查看用戶正在編輯的內容呢?
 
在線客服系統消息預知功能的使用場景

“對方正在輸入中...”這個狀態應該是客服人員經?吹降漠嬅,訪客瀏覽了一系列頁面好不容易點擊咨詢,肯定是抱著一些疑問而來的,但經常用戶輸著輸著就不動了,客服人員等了半天適中沒有等到訪客發出來的問題。
 
其實來咨詢的訪客很多都是初次登陸頁面,對于頁面另一端的企業信任度其實是不夠的,并不一定認為對方能幫自己解答清楚問題,同時本身也會懷揣各種顧忌,包括擔心隱私泄露,資金不足,效果不好等等疑慮。

在線客服系統訪客消息預知功能

很多在線客服系統并沒有消息預知的功能,沒有辦法實時查看到正在咨詢的訪客現在正在編輯什么內容過來,沒能第一時間得知訪客的擔憂。訪客在糾結一通以后不知道如何表達或是覺得交流不方便,往往就放棄了問題的發出。
 
實時查看用戶編輯中的消息

通過工程師的努力,快商通在線客服系統實現了這樣一個“超能力”般的功能,只需要在對話窗口點擊這個筆狀的圖標,即可開啟方可輸入消息預知的功能。
只要訪客的消息還沒有發送出來,正在編輯當中,那么客服這端就可以實時查看到訪客在網頁端小窗口輸入的內容,訪客刪除哪怕一個字一個標點符號都能馬上看到。
 
開啟訪客消息預知功能
總結:

借助客服系統的消息預知功能,就可以提前預知訪客的擔憂和想咨詢的內容,搶先為訪客做這方面的解答,顧客看到自己的憂慮還沒發出就被解答了,也會更愿意開口咨詢更多的問題。
在線客服功能
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