在線客服系統如何實現自動生成數據統計的功能 - 快商通

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在線客服系統如何實現自動生成數據統計的功能

作者:快商通發布時間:2020年04月29日閱讀量:
很多企業喜歡通過在線客服系統來捕捉訪客行為喜好等數據來進行分析,但大多客服系統并沒有自動統計的功能,需要客服人員額外花精力一條一條的進行統計,效率和準確率都很低,今天給大家介紹一下快商通在線客服系統根據24個用戶維度自動生成數據統計的功能。
 
高點擊、高轉化是所有網絡推廣人員夢寐以求的狀態。但很多情況下,廣告會帶來一定的垃圾流量,比如由于關鍵詞的廣泛匹配,或者投放渠道可能不是產品目標人群等。
 
第一步、我們要注意時刻監測流量質量,從客服系統的數據中分析原因。

比如:根據分析不同時段、日期的流量趨勢變化形態,通過客服系統詳細了解網站流量的累計過程,從而摸清訪客的訪問規律,流量變動規律和原因、網站的發展狀況等。

按時間段統計流量
[數據統計]-[流量分析]-[按時間段分析]
 
或根據分析在線客服系統不同來源項(搜索引擎、友情鏈接、來源類型、終端類型)引入流量的情況,分析不同來源的流量數量和質量,進而合理優化和選擇推廣渠道
按來源類型統計流量
[數據統計]-[流量分析]-[按來源類型分析]
 
綜合多維度、多指標的流量數據分析,有助于觀察不同的流量變化趨勢,分析流量質量,并作為調整廣告投放策略的依據。
在線客服系統自動生成數據統計
[數據統計]-[流量分析]-[按時段](可自定義顯示列)
 近7天渠道趨勢數據統計
[數據統計]-[流量分析]-[近7天渠道趨勢]
通常我們用來判斷頁面的流量質量低的指標包含:低PV數、低平均訪問頁數、高跳出率、低平均訪問時長等。遇到低質量流量產生的情況,需要先排查以下這三點:
一、渠道引流上呈現的關鍵詞創意與落地頁是否匹配;
二、投放的渠道和投放關鍵詞是否是目標用戶活躍的范圍和興趣點,即投放是否精準;
三、落地頁出錯以及其他原因(包含但不限于網站打開速度慢、頁面錯誤過期,跳轉出錯等)。
 
這里有一個非常重要的指標:[關鍵詞]。結合關鍵詞流量與對話兩個維度的數據,集中投放帶來高對話量(有效流量)的關鍵詞,控制高消費低對話量(無效流量)的關鍵詞消費。

按關鍵詞統計數據
[數據統計]-[流量分析]-[按關鍵詞統計]

關鍵詞代表著用戶的需求,是sem推廣投放的核心。那么選擇什么樣的關鍵詞就顯得至關重要。
 
例如品牌詞的意向高轉化率高但是流量小,產品詞的流量大點擊率高但是競爭激烈。每類詞都各有特點,需要適當的進行搭配才能達到最好的引流效果。
 
因此,在合理安排關鍵詞策略時,可以結合在線客服系統提供的訪客搜索詞到著陸頁的瀏覽軌跡來看 
訪客關鍵詞點擊報表
[設置中心]-[搜索關鍵詞]-[關鍵詞點擊報表]
因為訪客通常會選擇各網站比價格和口碑,確認完信息之后覺得xx可能更適合,直接搜索xx品牌,點擊品牌詞進入網站咨詢。這個過程中,訪客完成從產品詞到品牌詞的點擊軌跡,產品詞對品牌詞產生了間接轉化貢獻。
 
通過在線客服系統分析訪客瀏覽軌跡,可以分析產品詞投放對品牌詞產生的影響,特別在費用控制時,有效評估品牌區流量的變化和目標設定。
 
另外,如果一個看著意向度很高的詞轉化率低到讓你大跌眼鏡,那么該關閉一些引流的工具就關閉,該收縮匹配方式就要及時的收。 
 
優化著陸頁

在碎片化和用戶注意力難以捉摸的今天,著陸頁的選擇對于企業網絡營銷起著至關重要的作用。推廣競價的目的是把目標客戶帶到我們的網站上來,著陸頁承載的是消費者對你網站和業務的第一印象。

訪客頁面跳出率
[數據統計]-[關鍵詞分析]-[跳出率]
 
持續進行賬戶優化的同時,我們不僅可以通過關鍵詞跳出率的高低來衡量流量是否精準,還可以衡量網站頁面質量是否優質。
 
當關鍵詞跳出率過高的時候,要考慮到是否是著陸頁質量影響流量轉化效果。理想的著陸頁應該具備以下要素:
 
一、內容相關性:合理搭配關鍵詞、方便快速找到想了解的相關內容,內容有價值、沒有過多的廣告;
二、訪客體驗感:網站加載速度快、包含清晰的導航欄、頁面設計美觀、內容精簡且富有創意、揚長避短;
三、交互能力:與訪客形成共同利益點、突出強調“點擊誘因”、引導咨詢、能夠即時有在線溝通(咨詢窗口合理)。
 
還可以結合[訪問軌跡]、[對話網址]、[對話歷史]等數據,觀察網站不同頁面產生對話量的情況,分析能夠產生對話的優質頁面并做相應的關鍵詞推廣和布局調整,減少訪客到達優質內容頁的路徑,縮短轉化流程
訪客歷史對話
[查看歷史]-[訪客歷史對話]
 
根據不同目標受眾,可以“投其所好”的設置不同的關鍵詞著陸頁。比如,根據不同的產品設計不同風格的網站,多個網站同時進行引流;或根據企業營銷計劃,在重點活動期間更換不同設計的在線客服系統著陸頁。
 
自定義在線客服系統樣式
快商通免費提供10+套風格樣式:
[生成代碼]-自定義樣式、風格券
 
這里需要注意的是,不管是優先推廣哪個網頁,都需要在全站提供便捷的咨詢入口。根據不同的網頁設計風格,靈活搭配咨詢入口、邀請框、浮動圖標樣式(并注意它們的統一)等,吸引訪客點擊咨詢。
 
企業通過推廣獲得流量——從流量中獲得咨詢——從咨詢中獲得線索——從線索中獲得訂單,當我們進入網絡營銷漏斗的最后一環,有效溝通就是成交的關鍵,也是網絡營銷效果的首要標準,而對話數量又是對話質量的前提。
 
隨著互聯網時代的發展,客服中心正在從“成本中心”走向“利潤中心”,越來越得到企業的重視:
 
一方面,在線客服通過網站建立訪客與企業內部即時交流的平臺,是第一時間為訪客提供服務、解決問題的人;另一方面,通過與客戶溝通交流,無形之中實現品牌的輸出,也是網絡營銷重要目標。

總結:
提升網站對話量涉及到多個環節,我們不僅需要具備流量控制、流量質量分析、頁面抵達分析、頁面承載分析、頁面轉化分析等多種能力,還需要為抵達網站的訪客建立有效的溝通渠道,提供引導性的高質量服務。
客服系統功能在線客服功能
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