微信公眾號客服系統有哪些功能 - 快商通

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微信公眾號客服系統有哪些功能

作者:快商通發布時間:2020年04月29日閱讀量:
微信公眾號是現在企業或個人營銷必不可少的流量獲取渠道之一,當擁有大量的粉絲后,需要有一個比較好用的微信公眾號客服系統來進行管理才會更加方便。
 
微信公眾號客服系統有哪些功能,跟內置客服系統有什么不同

一、粉絲實時對話
公眾號的粉絲想要聯系號主通常是直接進入公眾號發送想要問的內容,但這種方式其實是留言模式,號主沒辦法第一時間收到消息提醒,也就沒辦法第一時間進行回復。

微信公眾號客服系統對話粉絲
 
而接入了微信公眾號客服系統以后就可以把留言變成即時聊天,號主跟粉絲可以像聊QQ一樣即時進行。當有粉絲發送內容的時候,號主第一時間會受到消息提醒,還能通過移動端進行回復,非常方便。
 
二、多維粉絲標簽
微信公眾號自帶的系統由于功能體量的原因,并不能將粉絲根據不同信息特征進行很好的歸類,尤其是上了幾十萬以后更是不方便,在粉絲管理這塊沒有一個特別清晰的管理方式。
 
而接入了快商通微信公眾號客服系統以后可以對粉絲進行多維度的標簽劃分歸類,一個訪客可以設置多個標簽進行標記,方便后續跟粉絲的溝通。
 
三、粉絲渠道二維碼
有時我們會在很多不同的渠道推廣自己的微信公眾號二維碼,渠道二維碼的存在就可以幫助我們判斷新進粉絲是通過掃描哪個渠道投放的二維碼來的,從而幫助我們更好的進行投放渠道選擇。

粉絲渠道二維碼
 
通過公眾號客服系統就可以生成這種帶參數的溯源二維碼(粉絲渠道二維碼)來實現這樣的效果。
 
三、定時群發撩粉
通過接入快商通這樣的第三方微信公眾號客服系統以后,可以設置每隔一段時間自動給粉絲推送一些福利資源信息,幫助公眾號運營激活粉絲活躍度。
 
四、粉絲裂變海報
微信公眾號的漲粉經常是一個讓運營者比較頭疼的事,通過一波波的推廣有時候帶來的效果已經不像以前那么好了,粉絲增長的成本越來越高。
 
借助快商通微信公眾號客服系統可以生成粉絲裂變海報發送給每個粉絲,并且設置好推廣獎勵。粉絲只要把二維碼分享到朋友圈,有朋友掃碼進入則分享的人就能按量領取獎勵,鼓勵粉絲主動幫忙發圈宣傳。
 
五、永久保存聊天記錄
微信公眾號上面的聊天記錄最多保存幾個月,需要找聊天記錄的時候并不一定能夠找到當時對話,微信公眾號客服系統則可以把聊天記錄永久保存在云端,方便實時查看。
對話分配
 
六、智能機器人客服接待
大量的粉絲溝通很多時候是明確主題意義的,需要消耗客服人員大量的額外精力,但通過接入快商通微信公眾號客服系統以后,就可以由智能仿真機器人來代替人工進行咨詢接待,省去了大量的客服精力資源。
 
七、對話分配
一個公眾號如果做的好,粉絲活躍的情況下一個客服人員是招架不住的,如果接入了微信公眾號客服系統就可以把源源不斷的粉絲咨詢按照設定好的邏輯合理分配給不同的客服人員進行接待。
 
八、快捷回復
微信公眾號自帶的粉絲管理系統沒有辦法設置大量的回復話術庫,在接待效率這塊不堪入目,而微信公眾號客服系統不僅能夠設置快捷回復短語,還可以智能的根據粉絲咨詢問題中的關鍵字來匹配歷史優質對話,方便客服人員進行一鍵回復。
 
總結:
以上是微信公眾號客服系統的幾個特色功能,除此之外還有一些基礎的優勢,比如給粉絲發送鏈接、文件等等,總而言之要比自帶的粉絲管理系統要方便不少。
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