客服軟件只能在網站中使用嗎 - 快商通

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客服軟件只能在網站中使用嗎

作者:快商通發布時間:2020年06月04日閱讀量:
摘要:
客服軟件除了在網站中使用以外,還支持微信公眾號、抖音、頭條、小程序、微商城、朋友圈廣告、信息流廣告、自建APP等各種渠道內接入進行使用,能夠對接全網平臺的數據推送,本文將圍繞在線客服軟件的接入渠道和方式進行詳細講解。
在線客服軟件
在線客服軟件的接入渠道:
微信公眾號:
微信公眾號開發者平臺對外開放了數據推送的API接口,客服軟件通過拿到號主授權接收對應API接口推送過來的數據,實現粉絲消息的接收。也可以通過掛咨詢窗口鏈接的方式,把鏈接放到菜單里面實現接入在線客服的效果。
抖音:
抖音的企業號同樣支持API接口對外數據推送的功能,通過客服軟件添加抖音企業賬號,掃碼或手機號登錄完成授權,就可以自動將賬號內的發布作品信息、粉絲留言、評論消息接入客服軟件進行管理。
頭條:
頭條廣告可以通過掛鏈接的方式實現,頭條店鋪在線客服咨詢可以通過今日頭條廣告投放平臺的青鳥線索通后臺進行客服系統的授權綁定來實現,具體可以查看:今日頭條如何對接在線客服系統
客服軟件
小程序:
通過客服軟件配置小程序原始ID、APPID、小程序秘鑰等項進行授權匹配,可以獲取授權嵌入小程序內,也可以直接導入SDK工具包進行項目數據對接,以達到客服軟件內接收小程序客服消息的數據推送效果。
自建微商城APP
自建微商城或APP由于項目是自己搭建的,接口權限都由自己掌握,所以可以直接借助客服軟件的SDK工具包打通api數據接口,完成微商城或APP內嵌在線客服的功能。
其余渠道場景
除此之外,信息流推廣落地頁面(H5頁面)、今日頭條廣告、朋友圈廣告在線咨詢、產品頁面在線客服咨詢等等都可以通過掛鏈接或授權接收api數據推送等方式,讓客服軟件在各種平臺渠道或場景接入使用。
在線客服
API接口和SDK接入有什么區別
通常像抖音、快手、微博等第三方開發服務的應用想要接入在線客服,需要拿到授權才可以掛鏈接或對接API數據推送。自建的APP、微商城、小程序由于項目本身是自己找團隊開發的,所以可以直接導入SDK工具包對接API數據。
SDK接入是指在不需要授權的情況下,直接在項目導入現成的SDK工具完成數據接口的打通,是一種接入方式,API是指數據的接口。
總結:
客服軟件并不只是可以在網站中使用,微信公眾號、微博、抖音、朋友圈廣告、H5頁面、小程序、微商城、廣告落地頁面等任意渠道場景都可以通過授權或掛咨詢鏈接的方式接入在線客服,用客服軟件進行消息的接收。
網站客服軟件
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