微信公眾號多客服功能如何實現 - 快商通

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微信公眾號多客服功能如何實現

作者:快商通發布時間:2020年07月08日閱讀量:
摘要:
微信公眾號多客服功能主要是利用接入第三方客服系統來實現,通過快商通在線客服系統授權綁定微信公眾號平臺的賬號,實現粉絲留言內容數據的規則分配接待的多客服接待的功能。
什么是微信公眾號多客服功能
在微信公眾平臺的運營過程中,經常會面臨大量粉絲的咨詢下,單獨一個客服人員難以招架的情況,需要多個客服同時在線來處理粉絲留言。微信公眾號多客服功能可以支持多個人工客服同時處理同一個或幾個賬號的粉絲留言信息。
微信公眾號多客服功能
微信公眾號多客服功能如何實現
微信公眾平臺本身已經支持一個賬號多個客服人員登錄,但是由于沒有分配機制,導致處理過的信息必須點擊進去以后才能確認,效率大大降低。此時需要通過接入第三方獨立開發的公眾號客服系統,以這樣的方式來實現多客服的功能。
1、下載公眾號客服系統
選擇支持公眾號多客服功能的快商通在線客服作為公眾號消息接收的平臺,下載后注冊登錄客服系統,進入到主界面。
2、授權綁定公眾號
找到智能云平臺-智慧微客服功能并進入設置頁面,點擊添加微信公眾號,選擇授權的方式,默認選擇第一種掃碼授權比較方便。當你用公眾號賬號對應的微信掃描后,程序會自動將你公眾號的信息跟客服系統綁定起來,配置完成后所有粉絲信息、消息都可以通過客服系統來進行管理。
綁定公眾號
3、效果預覽
成功接入后,只要是從微信渠道這邊來的訪客都會自帶微信頭像。所有發送的留言也都將變為即時聊天的消息顯示在面板中。一旦有粉絲留言,客服系統會主動提醒客服人員閱讀并回復。企業可以分配多個客服人員同時服務公眾號內的粉絲,將其轉化為客戶。
公眾號客服系統
另外一種比較簡單的方式
如果看完上面介紹的方法還是覺得太麻煩,那么可以在公眾號后臺的自定義菜單中插入客服咨詢對話鏈接,同樣也可以實現多客服功能的效果。目前只有認證的公眾號才能開通插入鏈接地址的功能,如果不認證的話,這個功能是不開放的。
插入對話鏈接
公眾號客服系統有哪些功能
1、按規則接待
客服系統提供規則接待功能,所有關注公眾號的粉絲發起的留言和咨詢都可以按照順序、空閑度、隨機等規則進行分配,曾經服務過的粉絲也可以自動歸為這個客服進行后續的統一接待(熟客分配規則)。
2、分組管理
不同類型的粉絲可以按照類型分組,并且為每個粉絲打上專屬的特征標簽。在查找和管理的時候,可以通過輸入標簽名進行查詢,非常方便。
3、查看聊天記錄
所有在客服系統上聊天的內容都可以永久保存記錄,方便客服人員通過輸入關鍵詞進行查詢。
4、支持手機端管理
客服人員不在電腦面前的時候,可以用手機登錄客服系統執行與PC上相同的管理操作。
總結:
通過開通公眾號客服系統這樣一個全渠道營銷獲客的輔助工具,能夠解決公眾號大量粉絲無法規則接待的難題,這么好的功能必須分享給大家。不過據搜狐報道,想要讓微信公眾號實現多客服功能,必須要在認證后才可以實現。
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