H5客服系統有哪些功能

摘要：

H5客服系統可以實現訪客消息預知、數據統計、營銷診斷、客服工作質檢、客服機器人以及數據打通crm系統等功能。對接快商通H5客服系統能夠讓頁面實現客戶跟客服人員在線溝通的功能。

H5是什么

H5頁面是實際上是一個用html5標準制作的web網頁，由于支持的樣式比較多，所以頁面動畫效果比較酷炫，常見的招聘、招商、婚慶邀請或是一些信息流推廣頁面中比較高大上的集展示+填表功能一體的頁面就是H5網頁。

H5客服系統是什么

傳統的H5頁面通常只滿足填表功能，但很多時候用戶是有直接在線咨詢的需求的，所以H5客服系統指的就是將第三方的客服客服接入到H5頁面，讓頁面實現支持客服系統在線溝通的功能。

H5客服系統有哪些功能

1、消息預知功能，H5頁面通過鏈接跳轉的方式接入客服系統，一樣可以實現實時查看訪客正在編輯內容的功能。

2、數據統計功能，可以在系統內查看到來自H5頁面的訪客訪問的時間段、訪問量等信息，還支持訪客地址信息分析、新舊訪客統計等功能。

3、營銷診斷功能，所有來自H5頁面的對話總數、有效對話、對話點擊率、對話轉換率等數據都可以進行體現。

4、客服質檢功能，可以根據所有客服的接待量、接待時長、有效對話占比、服務評價等數據對客服人員的工作進行綜合考核。

5、客服機器人對接，大量的訪客咨詢可以用智能問答機器人進行對接，機器人能夠實現自動回答問題并引導用戶留電、主動加好友等。

6、客服系統所有數據可以跟企業crm系統打通，實現數據同步效果。

如何添加H5客服系統

1、通過插入對話鏈接的方式接入。打開快商通找到【設置】-【生成代碼】頁面，獲取到鏈接以后直接插入到H5頁面的咨詢按鈕指向的url地址中就可以了。

2、通過代碼嵌入源文件來實現。一樣是在快商通的【設置】-【生成代碼】頁面，選擇生成移動端的JS代碼，將代碼復制并插入到H5頁面源文件里面就可以了。

總結：

通過在H5頁面接入在線客服系統，可以讓用戶省去填表的過程，訪問頁面的用戶有更大幾率能夠直接觸達。實時解決客戶疑慮，并得到大量數據統計分析結果，對企業多渠道營銷幫助非常大。