微信公眾號客服功能介紹

摘要：

公眾號客服功能是第三方在線客服系統通過授權接入微信公眾號后衍生的二次開發功能。將公眾號接入快商通后，可以實現多客服同時在線、消息快捷回復、機器人自動回復、自動群發撩粉等功能，本文將詳細介紹這些功能。

公眾號客服功能

什么是公眾號客服功能

公眾號客服功能通常是指第三方客服軟件通過接入微信公眾平臺后支持的額外功能，能夠將多個企業號或服務號的客服消息統一由一個客服軟件進行回復管理。并且借助裂變海報等功能進行大幅度的粉絲增長，是公眾號運營必不可少的輔助功能。

微信公眾號客服功能介紹

將企業微信公眾號接入快商通客服系統后，能夠實現多客服同時在線、消息快捷回復、客服機器人自動回復、定時自動撩粉等功能，接下來將對這些功能做一個詳細介紹。

1、多客服同時在線接待

將微信公眾號接入快商通客服系統后，可以實現數個客服人員共同接待管理來自一個或多個公眾號的粉絲聊天咨詢，支持手機登錄接待。并且所有的留言將轉變為即時消息提醒，以往那樣發生漏回復消息的情況將大大降低，整體服務效率能夠提升好幾倍。

多客服同時在線

2、消息快捷回復

客服不僅能夠將常用回復內容添加到話術庫中進行快捷回復，在需要時還可以通過“#”號+關鍵詞的方式在對話框進行快速搜索并發送。當粉絲發送消息中包含相關業務關鍵詞時，系統也將自動為客服提供歷史最優回復，并且支持將該話術一鍵回復。

3、客服機器人自動回復

快商通擁有基于NLP人工智能算法的智能問答客服機器人，相較于關鍵詞匹配的機器人的訪客意圖識別率要高出25%，能夠自動根據粉絲提出的問題進行回復并引導加微信，能夠配合撩粉功能和福利等活動快速將公眾號上的粉絲轉到微信中。

4、定時自動撩粉

系統能夠對每個新關注的粉絲根據設置時間段自動推送圖片、文字、超鏈接、卡片、選項、推薦文章等消息，除此之外客服還能一鍵對所有48小時內互動過的粉絲進行消息群發。程序內置大量現成模板，可以自主進行選擇。

定時自動撩粉

5、多樣化粉絲標簽

系統支持對每個粉絲添加多樣化的自定義標簽（如客戶類型、年齡、特征、愛好等），48小時內互動過的粉絲（包括只點擊內容不說話的粉絲）都可以通過不同的標簽進行消息群發。

6、粉絲裂變海報

可以為每個粉絲生成帶有頭像的專屬二維碼海報，通過活動獎品激勵粉絲轉發朋友圈，粉絲好友在朋友圈看到海報關注并參與活動，即可實現粉絲自主轉發式的裂變增長，每個粉絲在發圈后新增的關注數據能在后臺查看。

7、渠道二維碼

系統能夠根據不同投放推廣渠道生成出對應特征的渠道二維碼，新增粉絲將被自動打上對應渠道標簽進入客戶管理系統內。每個渠道獲取新粉絲數量一目了然，能夠清晰看到各渠道推廣效益。

多渠道新增粉絲管理

微信公眾號客服功能如何實現

打開快商通，找到[智慧云平臺]-[智慧微客服]點擊進入，根據提示選擇添加公眾號，接著用微信號掃描彈出的公眾平臺授權二維碼完成綁定，無需任何復雜配置即可完成微信公眾號客服功能的開通。

總結：

不需要任何程序技術的幫助，通過接入快商通這樣的第三方客服系統就能夠讓微信公眾號立即獲得大量現成的二次開發功能。需要注意的是，賬號必須先完成企業認證才能夠開通公眾號客服功能。