在線云客服平臺推薦 - 快商通

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在線云客服平臺推薦

作者:快商通發布時間:2020年08月28日閱讀量:

摘要:

快商通是一款集企業客戶在線咨詢、呼叫中心、用戶管理系統、客服機器人等服務功能為一體的智能在線云客服,支持多渠道平臺客戶咨詢數據接入,為企業提供完整的線上營銷解決方案。

 

什么是在線云客服

在線云客服是指將服務器部署在云端的SaaS在線客服軟件產品,被廣泛用于企業在線客戶溝通等相關服務,支持語音消息和視頻文件等多種多媒體消息傳輸,為企業網站訪客提供在線咨詢解答的服務需求滿足。

在線云客服
在線云客服

在線云客服平臺推薦

快商通是一款基于人工智能技術開發的在線云客服產品(又稱在線客服系統),支持接入全網各類第三方平臺和渠道,能夠有效提升企業整體獲客效率,滿足各行業不同業務場景下的客戶溝通交流需求,下面介紹在線云客服中用戶較為關心的功能。

云客服平臺
云客服平臺

1、多渠道接入

快商通在線云客服支持網站、APP、公眾號、微博、H5、小程序、百度、抖音、今日頭條、騰訊社交廣告、神馬搜索多渠道平臺接入,將公司在全網投放推廣的訪客咨詢消息統一在同一個云客服軟件平臺進行回復接待,提高客服工作效率。

2、訪客來源監控

系統提供了精準的訪客來源用戶網站訪問軌跡監控功能,能為客服人員展示訪客的搜索關鍵詞、來訪次數、頁面停留時間、正在訪問頁面內容等24項數據。

3、數據統計分析

數據統計功能可以將所有訪客消息智能生成營銷數據報表供客服和運營人員分析,能夠從所有高質量意向客戶搜索的關鍵詞中分析出哪些關鍵詞更能帶來精準客戶。

訪客數據分析
訪客數據分析

4、自動回復機器人

快商通在線云客服內置了基于人工智能技術的智能客服機器人,能夠智能識別訪客咨詢意圖準確快速回復話術并引導留聯,獲取到客戶電話號碼后自動發送至呼叫中心或相關業務人員進行跟進。

能夠同時接待來自全網渠道和平臺的訪客咨詢,效率相比人工要高出百倍不止,夜間代替人工自主營銷,解決了夜班無客服接待客戶的問題,為企業節省大量的人力成本。

5、CRM客戶管理系統

快商通還整合了強大的CRM客戶管理系統,能自動從聊天記錄中提取客戶留下的電話、微信等消息數據快速保存成名片,免客服手動輸入,讓客服人員有更多時間專注于客戶轉化。

云客服系統
云客服系統

6、工單中心

云客服系統提供了功能完善的智慧工單中心,能夠將售后場景中客戶反饋的需求一鍵創建工單信息提交至各部門進行自動流轉化處理。

總結:

快商通智能在線云客服平臺不僅擁有訪客來源監控、數據統計分析、工單中心、客戶管理系統等功能,還支持全渠道接入,滿足企業在線客戶服務的多場景需求,適合推薦給以線上獲客為主的營銷型企業使用。

客服平臺云客服
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