網頁在線咨詢[網站客服]如何實現 - 快商通

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網頁在線咨詢[網站客服]如何實現

作者:快商通發布時間:2020年08月31日閱讀量:

摘要:

網頁在線咨詢是企業網站服務客戶必備的功能,使用快商通客服軟件生成代碼放置在網站html中,可以快速為網站生成在線客服系統的功能。本文將介紹網頁在線咨詢的快速實現方式及相關功能。

網頁在線咨詢
網頁在線咨詢

什么是網頁在線咨詢

網頁在線咨詢是訪客瀏覽網站后產生的咨詢需求,網站通過加入在線客服系統的js代碼后會在頁面中生成類似qq聊天那樣的迷你網頁對話框供訪客向客服人員咨詢。

當網站加入了網頁在線咨詢功能后,客服人員可以通過客服系統后臺對訪客實現瀏覽軌跡監控、數據統計、分析和管理等功能。

網頁在線咨詢的實現方式

網站想要快速實現網頁在線咨詢的客服功能,首先需要下載快商通客服軟件并完成注冊,登陸后找到設置中心處的“生成代碼”,選擇PC端或移動端后系統將自動生成js代碼,將這串代碼放置到網站html源代碼中就可以實現。

網站客服系統
網站客服系統

網頁咨詢客服系統的功能

快商通是一款具備大量客服工作輔助功能的在線客服系統,在實現網頁在線咨詢的同時還具備多平臺渠道接入、CRM客戶管理系統、營銷數據分析、機器人自動回復等功能和產品,下面進行具體介紹。

1、多平臺渠道接入

快商通支持接入全網多個平臺渠道,包括但不限于:微信公眾號、app、H5網頁、網站、小程序、抖音、快手、頭條等。將來自各個渠道的訪客咨詢接入同一個客服系統進行接待。

2、訪客瀏覽軌跡實時查看

網站客服系統能夠將每個進站訪客的瀏覽軌跡顯示在對話窗口并進行實時更新,同時還能統計每個訪客的搜索關鍵詞、來訪次數、來源地址ip等數據。

3、數據統計

系統提供了強大的數據統計和營銷診斷分析功能,可以將訪客的訪問時間段、日期、省份城市、來源渠道、搜索關鍵詞、對話網址、對話情況、頁面訪問軌跡等數據自動生成數據報表,給客服主管和運營人員提供珍貴的運營數據,也能夠直直接營銷推廣的效果。

網頁咨詢客服系統功能
網頁咨詢客服系統功能

4、用戶管理系統

系統內置了功能完整的CRM用戶管理系統,支持給每個訪客添加自定義標簽進行分組管理,并能夠根據聊天記錄內客戶的留電自動生成名片,功能非常強大。

5、客服機器人

針對售前營銷套電和售后咨詢解答這兩個不同的業務場景,快商通提供了仿真營銷客服機器人和自動回復機器人,能夠精準識別訪客的咨詢問題,在給予問題解答的同時進行套電,解決了公司夜班無人值守的問題,并且通過人機協作大幅提升客服工作效率。

6、手機app登錄

快商通不僅能夠支持PC客戶端登錄,還提供了web端和手機app登錄。多樣化的方式能夠滿足不同行業客服人員的工作環境需求。

在線客服功能
在線客服功能

當然,以上只是列舉出了快商通在線客服系統的幾項功能進行講解,還有更多的功能需要用戶自行下載軟件進行體驗。

總結:

快商通能夠幫助用戶快速為網站實現網頁在線咨詢的客服功能,為網站提供訪客與客服人員的溝通渠道,并且基礎版本支持長期免費使用,對于業務剛起步的公司來說是非常友好的產品。

本文所有權歸屬于快商通所有,未經本公司許可,不得轉載、引用、摘錄、摘編、復制、下載、打印、傳播,否則快商通將依法追究相關行為人的法律責任。

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