抖音企業號客服系統有哪些功能 - 快商通

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抖音企業號客服系統有哪些功能

作者:快商通發布時間:2020年09月22日閱讀量:

摘要:

快商通抖音企業號客服系統能夠為抖音用戶提供多賬號管理、粉絲標簽分組、批量回復評論、作品私信群發等功能,本文將對這些功能做詳細講解,并介紹抖音企業號接入客服系統的方法。

抖音企業號客服系統
抖音企業號客服系統

什么是抖音企業號客服系統

抖音企業號客服系統是為了實現抖音粉絲批量管理而專門接入的第三方在線客服系統,能夠同時對多個賬號進行私信消息回復、視頻評論批量回復、粉絲標簽管理,有效提升粉絲管理和運營的效率。

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抖音企業號客服系統有哪些功能

通過接入抖音企業號客服系統,能夠實現多賬號管理、批量回復作品評論、私信群發、機器人智能接待、多維數據分析等平時在app中無法實現的功能,下面對這些功能點做具體介紹。

1、多賬號統一管理

抖音官方對于賬號矩陣玩家出臺了很多限制方法,其中一條就是不能使用同一個wifi下登錄多個賬號。而快商通的抖音企業號客服系統支持將多個企業號統一接入管理,不會違反抖音指定的規則,對于抖音賬號代運營的用戶來說非常方便。

多賬號統一管理
多賬號統一管理

2、快速回復私信消息

通過多賬號綁定,能夠在一個客服平臺上用多個窗口快速回復粉絲私信問題,同時還可以將大量話術庫導入系統中,直接在對話窗口中輸入關鍵詞即可快速搜索出響應話術并快速回復給粉絲。

3、批量回復作品評論

快商通支持對抖音企業號視頻作品的所有評論進行批量回復,加快互動響應速度和回復效率。需要精細化運營的用戶還可以根據關鍵詞快速定位到高質量評論進行針對性回復,整體效率會比使用手機進行逐個處理要快上不少。

評論批量回復
評論批量回復

4、粉絲分組管理

支持為不同類型的粉絲設立分組進行管理,將親友團、大哥和黑粉及路人做大致的區分,以方便后續的私信消息群發。同時能夠根據粉絲的昵稱、備注中的關鍵詞進行用戶的快速搜索。

粉絲分組管理
粉絲分組管理

5、私信消息群發

系統還支持對大量粉絲進行私信消息的批量群發,群發時可根據分組、性別、城市等條件做人群篩選。同時能夠將新的視頻作品以卡片的形式群發給粉絲,增加視頻瀏覽量并快速獲得推薦權重。

粉絲消息群發
粉絲消息群發

6、機器人智能接待

快商通提供了基于NLP自然語言處理算法的智能客服機器人,可以智能識別98%的粉絲的咨詢意圖并進行相應需求回復,能夠同時間接待數萬名粉絲咨詢并進行+v引導,咨詢量大的時候可以用機器人來完成快速接待。

機器人智能接待
機器人智能接待

7、多維數據分析

系統能夠對抖音企業號每天的粉絲對話接待量、時間段、有效對話率等營銷核心數據進行統計。運營人員可以根據每天對話轉換率等情況做話術及接待人員的合理調配。

數據分析
數據分析

8、多抖音業務場景適配。

快商通除了支持抖音企業號接入以外,還同步支持接入抖音信息流廣告及抖音小店等業務場景。將抖音系產品的各渠道用戶咨詢進行統一回復接待,有效提升客服工作效率。

抖音業務場景接入
抖音業務場景接入

總結:

抖音企業號客服系統能夠為抖音用戶實現多賬號管理、私信消息快速回復、評論批量回復、粉絲管理、私信群發、機器人智能接待、數據分析等功能,是運營抖音企業號的用戶不可或缺的輔助產品。

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