網頁如何實現在線咨詢客服的功能 - 快商通

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網頁如何實現在線咨詢客服的功能

作者:快商通發布時間:2020年10月22日閱讀量:

摘要:

網頁中的在線咨詢客服是現在非常常見的功能,只要是有營銷需求的企業網站、購物平臺或第三方渠道,都會在頁面中為用戶提供在線咨詢的入口,本文將介紹如何利用快商通客服系統快速為網頁實現在線咨詢客服的功能。

網頁在線咨詢客服功能
網頁在線咨詢客服功能

什么是在線咨詢客服功能

在線咨詢客服又被稱之為在線客服系統,是企業網站必備的營銷功能,能夠提供即時的聊天窗口供客戶在線咨詢關于產品的相關問題及售后相關服務事宜。在線客服系統擁有許多能夠提升企業客服人員工作效率的功能,對用戶和企業雙方都有著重要的意義。

網頁如何實現在線咨詢客服的功能

不論是用哪種建站系統或方式搭建起來的網頁,都可以用嵌入客服系統代碼的方式來實現在線咨詢客服的功能。需要注意的是,一些人會直接上網去尋找代碼,但這種直接找來的代碼只能實現一個在線客服的樣式功能,沒有解決客戶消息的收發問題。

我們可以借助任意一款在線客服系統來生成包含完整客服在線咨詢功能的代碼,再將代碼插入添加到網頁中就可以了。

拿快商通舉例,登錄快商通后找到‘設置中心’-‘代碼生成’功能點擊進入,就可以立即獲取到完整功能的js代碼,把這串代碼添加到網站的尾部模板里(footer.php或footer.htm),保存并刷新網站就可以在頁面中看到迷你對話框以及其他功能組件了。

在線咨詢客服
在線咨詢客服

在線咨詢客服功能(在線客服系統)有哪些功能

在線咨詢客服系統除了在網頁中給企業網站客戶提供即時聊天交流的功能外,還提供了大量幫助客服人員了解客戶信息、提升工作效率、節省人力成本的功能,下面為大家介紹一下在線客服系統所包含的常見功能。

1、多渠道接入

支持對接多樣化的營銷平臺,將百度線索通、手機百度、神馬搜索、今日頭條、抖音、快手、九枝蘭、檸檬愛美、騰訊社交廣告等渠道的營銷生態產生的客戶咨詢對話對接到軟件中一起接待,除此之外還能接入H5網頁、小程序、微博客服、APP SDK等渠道。

2、智能輔助輸入

客服人員可以提前將所有話術按分類導入話術庫,訪客咨詢內容中一旦包含有業務相關關鍵詞時,在線咨詢系統會自動為客服人員提供優質的話術組供一鍵回復,溝通效率和話術標準都能夠得到保證。

3、名片自動保存

可以自動根據客服聊天記錄中訪客留下的電話、微信等聯系方式保存客戶名片,無需人工手動錄入,節省大量時間。

4、客服管理

通過設定抽樣規則及對應規則的評分標準,建立質檢任務,將滿足條件的對話歸類到一起進行質檢可設置監控對象,實時查看被監控客服的接待情況,給客服主管提供合理有效的客服工作質量管理策略。

5、智能對話分配

可按“來源渠道”、“來源省市”、“瀏覽過的網頁”、“對話標識”、“對話網址”、“搜索詞”等自定義多種高級分配規則,幫助企業線上對話,分配更加靈活高效。也可按“輪流分配”、“空閑度分配”、“接待上限”、“隨機分配”等基礎對話分配規則進行對話分配。

在線客服系統
在線客服系統

6、智能防御攻擊

當企業遭受大量惡意刷對話攻擊時 ,可開啟防刷功能進行對話彈框驗證,只有當訪客輸入正確的驗證信息才能進入對話 (可按設置的條件生效),有效攔擊惡意刷對話攻擊幫助企業快速恢復正常線上接待。

7、自動回復

當訪客訪問頁面時,在線客服系統將會對話窗口根據客戶搜索關鍵詞對應業務做一輪答疑,當客服人員接受對話時,系統將自動向訪客發送客服人員的問候語,可將企業簡介或活動等設為廣告語,當訪客進入對話后,將自動發送給訪客。

8、CRM客戶管理

提供公?蛻艄芾,可在公?蛻舫乩锊榭春皖I取客戶,或將客戶加入黑名單?刹榭春凸芾肀环峙涞目蛻粜畔,同步可手動,添加自己的客戶信息,同個客戶可由多個銷售人員共同跟進?商砑有驴蛻舫,并支持配置保護規則與所屬部門,客戶池管理更加靈活適配企業業務可按部門/個人自定義客戶保護規則,同時系統提供線索智能分配功能。

總結:

網頁在線咨詢客服是企業客戶做溝通轉化及客戶關系管理必備的功能,借助快商通在線客服生成js代碼,再將代碼添加到網頁html中,即可快速生成網頁在線咨詢客服的功能。

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