全渠道在線客服系統可以對接哪些第三方平臺 - 快商通

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全渠道在線客服系統可以對接哪些第三方平臺

作者:快商通發布時間:2020年10月28日閱讀量:

摘要:

全渠道在線客服系統能夠對接所有對外開放api數據接口的平臺或第三方渠道,支持對接企業現有OA、CRM等客戶管理系統。一些跟主流渠道有商業合作的客服系統,能夠接入更多的第三方平臺。

全渠道客服系統
全渠道客服系統

什么是全渠道在線客服系統

全渠道在線客服系統是企業用來獲客轉化的在線溝通軟件,能夠借助軟件提供的各類消息快捷回復、機器人自動接待等功能實現比平時快好幾倍的溝通效率。用在線客服系統對接第三方平臺能夠

全渠道在線客服系統可以對接哪些第三方平臺或管理系統

1、公司自有類平臺(網站、小程序、自建APP)

全渠道在線客服系統能夠對接的基礎渠道是網站(PC或手機移動端),公司業務相關小程序及自建APP。網站中能夠生成出迷你對話框供用戶進行消息發送,小程序和APP則是通過添加對話鏈接或打通數據接口的方式直接接收到來自小程序或app渠道的訪客在線咨詢消息。

第三方平臺接入在線客服
第三方平臺接入在線客服

2、第三方社交平臺

全渠道在線客服系統還能夠對接如微信公眾號、抖音、快手、今日頭條、火山小視頻、西瓜視頻等大量第三方社交平臺(通常以APP形式呈現的較多),通過從客服系統后臺添加賬號,然后打開app進行掃碼完成授權操作,即可自動對接來自抖音等渠道的粉絲好友私信消息。

3、第三方廣告落地頁及信息流推廣頁面

微信朋友圈、橙子建站落地頁、H5網頁、今日頭條、百度、抖音快手等廣告頁面也是全渠道在線客服系統能夠進行消息對接的場景。這些頁面中通常都留有表單填寫和在線咨詢功能。

直接使用全渠道在線客服系統生成對話鏈接插入在線咨詢按鈕的跳轉地址,用戶點擊咨詢后會立即跳轉到客服系統的對話框中(原理跟網站中的迷你對話框一樣),即可輕松實現用戶咨詢消息接入。

4、電商類商城系統

快商通提供的全渠道在線客服系統能夠對接基于電商類商城系統,可以所有產品sku跟所有會員信息(注冊信息、訂單情況、商品瀏覽歷史)數據接口進行對接,客服人員可以實現像淘寶客服系統那樣實時查看跟修改每個客戶的商品訂單信息和 歷史瀏覽記錄等數據。

電商系統接入在線客服
電商系統接入在線客服

5、OA、CRM等企業用戶管理系統

除了對接以上的渠道和平臺外,快商通全渠道在線客服系統還能夠將數據同步到企業現有的OA系統、CRM用戶管理系統中,能夠實現第三方-快商通-CRM/OA系統這樣的自動化消息同步效果。

總結:

全渠道在線客服系統能夠對接目前企業能夠接觸到的所有主流第三方平臺和渠道和電商場景中的商城系統,并支持將數據同步到企業OA或已經購買的CRM中,能夠將大量平臺產生的用戶對話數據統一集合到一個軟件平臺中進行回復接待處理。

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