如何使用微信公眾號的客服功能

摘要：

微信公眾號客服功能可以通過登錄微信公眾號平臺添加功能插件并開通客服功能的方式來進行使用，也可以通過接入第三方公眾號客服系統，使用微信公眾號數據對接或添加對話鏈接到自定義菜單的方式來實現客服功能。

微信公眾號客服功能

微信公眾號客服功能是什么

微信公眾號客服功能是公眾號運營客服人員與粉絲互動必備的插件工具，可以通過開通該功能來實現跟粉絲的實時的聊天互動。也可以通過第三方的公眾號客服系統為微信公眾號直接實現自動撩粉、粉絲標簽批量群發、無條件強制對話等現成的二次開發功能。

微信公眾號客服功能怎么使用

1、添加客服功能插件

登錄微信公眾號平臺，在右側找到“添加功能插件”并點擊，然后在右側屏幕中找到“客服功能”，點擊他。

2、開通客服功能

在接下來的這個頁面點擊綠色的“開通”按鈕（注意，該功能必須完成微信公眾號的認證，否則會提示無法開通）

3、使用客服功能

開通客服功能后點擊綠色的“查看功能”按鈕，進入到客服供賬號管理界面，剛開通時系統會提示未添加任何客服，點擊圖中的“添加客服”字樣進行客服添加。

然后隨意填寫客服昵稱并上傳圖片，點擊下一步，輸入客服人員的微信號進行綁定，然后在手機微信上進行確認即可。

4、登錄微信公眾號在線客服功能

完成客服的添加后刷新頁面，在頁面中點擊圖中所示“登錄在線客服功能”字樣，隨即網頁會彈出二維碼進行驗證，用剛添加好的客服微信進行掃碼登陸就可以了。

完成以上步驟就進入客服消息收發頁面，可以正常使用微信公眾號的客服功能跟粉絲進行互動了（如下圖所示）。

微信公眾平臺官方提供這個客服系統界面比較簡潔，功能比較少，如果是專門玩公眾號粉絲運營的人員，通常會選擇使用第三方公眾號客服系統來實現客服功能。

使用第三方公眾號客服系統接入微信公眾號

第三方公眾號客服系統（快商通）提供了現成的全自動撩粉、粉絲標簽批量群發、無條件強制對話、粉絲菜單行為監控、微信廣告數據回傳、粉絲來源識別、客服機器人自動回復、全網第三方渠道同時接入等功能，是有經驗的公眾號運營大牛首選的解決方案，下面來介紹一下如何使用第三方工具實現公眾號客服功能。

1、下載快商通客服軟件

登錄快商通官網下載快商通客服軟件，完成注冊并登陸賬號。

注冊快商通客服系統

2、綁定公眾號賬號

點擊快商通客服系統軟件頁面頂部的‘智能云平臺’，點擊后找到“智慧微客服”，進入微信公眾號賬號的授權綁定頁面。

點擊添加賬號，選擇公眾號第三方平臺授權。點擊確定后頁面會彈出微信提供的二維碼頁面，用微信掃碼后快商通客服系統將會自動完成跟公眾號的數據配置。

3、效果展示

完成公眾號的授權綁定后，粉絲在微信公眾號首頁發送的消息就能夠在快商通客服系統中進行接收了，凡是帶有微信頭像的訪客就是來自微信公眾號的粉絲，非常好辨認。

并且快商通還支持全網渠道消息接入，能夠同時處理公眾號渠道以外其他渠道來源的訪客咨詢（如抖音、微博、微信朋友圈、小程序、網站、APP等）

總結：

微信公眾號客服功能的實現方式非常簡單，可以直接登錄微信公眾平臺在后臺添加客服插件快速實現，專門玩公眾號粉絲運營的朋友也可以通過文中提供的第三方公眾號客服系統的接入方式輕松完成公眾號客服功能的實現。