微信公眾號怎么添加客服系統 - 快商通

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微信公眾號怎么添加客服系統

作者:快商通發布時間:2020年11月05日閱讀量:

摘要:

微信公眾號只需要在快商通客服軟件的后臺添加賬號,用微信掃碼完成授權綁定,同時生成對話窗口鏈接添加到公眾號自定義菜單的跳轉地址中,就可以輕松添加客服系統功能,本文將詳細介紹操作步驟。

公眾號添加客服系統
公眾號添加客服系統

什么是客服系統

客服系統是專門供企業或平臺客服人員為用戶解答咨詢疑惑所使用的聊天溝通功能,除了提供基礎IM功能外,還能夠提供營銷數據分析、訪客瀏覽行為監控、客服機器人自動回復等功能,能夠大幅提升企業客服人員的工作效率。

微信公眾號怎么添加客服系統

微信公眾號客服系統的添加方式有兩個,一是通過直接在自定義子菜單添加對話鏈接地址實現,另一個是通過客服軟件后臺授權綁定,實現粉絲留言信息打通,兩者必須結合起來,才能照顧到所有粉絲的后臺咨詢需求和操作習慣。

方法一:公眾號自定義菜單添加對話鏈接

這個方式比較簡單,下載安裝快商通,登錄后直接打開“設置中心”-“代碼生成”功能按鈕,選擇移動端設備后鼠標向下滑動頁面,復制對話鏈接地址到微信公眾號自定義菜單的跳轉網頁的地址欄中,然后保存就可以了。

獲取在線客服鏈接地址
獲取在線客服鏈接地址

給公眾號添加客服對話功能
給公眾號添加客服對話功能

這樣粉絲在公眾號點擊“在線客服”的菜單就可以立即進入到跟客服人員的對話中了,非常方便。

但是一些不按規則出牌的粉絲會直接在公眾號界面直接發送留言信息,客服還得打開后臺去回復,非常不方便。所以還需要通過下面第二種方式把數據打通,讓客服系統能夠同時接收粉絲直接朝公眾號頁面發送的消息。

方法二:客服系統后臺授權綁定微信公眾號

打開快商通的“智能云平臺”,找到“智慧微客服”點擊進入設置頁面,點擊“添加賬號”按鈕,選擇第一個選擇“公眾號第三方平臺授權”,點擊確定。隨即會彈出二維碼授權綁定的頁面,打開微信掃一掃,系統就會獲得權限自動進行微信公眾號的數據配置。

快商通客服軟件后臺
快商通客服軟件后臺

完成以上步驟后,從微信公眾號首頁發送來的消息也能通過快商通客服系統進行接收了,凡是從微信公眾號渠道來的粉絲,在軟件中會顯示出他們的微信頭像,方便客服人員辨別粉絲來源渠道。

添加微信公眾號
添加微信公眾號

來自微信公眾號的粉絲對話
來自微信公眾號的粉絲對話

公眾號客服系統有哪些功能

1、同時綁定多個賬號,留言變即時消息

客服系統可以同時綁定多個微信公眾號進行管理,所有粉絲在公眾號的后臺留言信息將全部轉為即時消息提醒,讓客服人員很難再出現留言消息互動遺漏的情況。

2、自動撩粉

客服系統能夠在新粉絲關注48小時之內根據設置內容和時間頻率自動給粉絲推送福利或資訊,將人工低效率互動工作轉變為輕松的自動化運作。粉絲只要在48小時內有點擊互動,則又可以繼續持續48小時的自動消息推送,讓微信公眾號始終跟粉絲保持高的互動頻率。

3、粉絲裂變海報

客服系統能幫助每個公眾號粉絲生成帶有自己微信頭像的推廣海報,以活動獎勵鼓勵粉絲發圈拓新粉。通過海報關注的新粉絲數量可在后臺詳細記錄,達成條件自動獲得獎品,粉絲活動參與意愿度更高,實現低成本的粉絲裂變。

4、消息快捷回復

客服可以將公眾號所有活動相關話術導入客服系統中,在訪客咨詢時通過在對話窗口搜索關鍵詞進行快速調用,省去了話術查找的繁瑣過程,提升溝通效率。

微信公眾號客服功能
微信公眾號客服功能

5、粉絲來源追蹤

系統能夠為多個推廣渠道生成不同的二維碼,詳細查看到每個粉絲是從哪個渠道關注公眾號的,方便統計每個推廣渠道的引流效果。

6、客服機器人自動套電

客服機器人能夠根據公眾號粉絲的咨詢內容進行智能語義識別,根據不同用戶類型自動回復對應需求的強套電話術進行引導,實現自動接待和套電的效果。對于婚紗、教育行業的微信公眾號有非常好的效果。

7、微信廣告數據回傳

快商通客服系統為用戶提供了微信廣告數據回傳的功能,通過對用戶行為特征的數據回傳不斷優化投放算法,獲得更精準的有用戶流量,對于投放ocpc的微信公眾號運營者來說是非常剛需的功能。

總結:

微信公眾號添加客服系統的方式非常容易,只需要借助第三方客服軟件生成對話鏈接url,添加到自定義菜單跳轉地址就可以了,也可以通過軟件后臺掃碼授權的方式綁定微信公眾號,為公眾號實現完整的客服系統功能。

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