性價比高的客服系統有哪些 - 快商通

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                                              性價比高的客服系統有哪些

                                              作者:快商通發布時間:2020年11月18日閱讀量:

                                              摘要:

                                              快商通是一款能夠篩選不同行業高意向用戶常用搜索關鍵詞,利用ai智能客服機器人代替人工客服團隊智能接待的高性價比客服系統,能夠為企業有效降低每月競價投放和人員成本,產生大量額外收益。

                                              性價比高的客服系統
                                              性價比高的客服系統

                                              什么是客服系統

                                              客服系統是企業從網上獲取客戶,為用戶提供在線客服咨詢服務所使用的客服輔助功能(軟件),能夠同時接入大量第三方渠道訪客對話數據,提供消息快捷回復、營銷數據統計分析、智能客服機器人等功能,能夠為企業客服效率帶來質變。

                                              性價比高的客服系統有哪些

                                              快商通是一款主打企業營銷獲客的智能客服系統,能夠為企業每月節省至少20%以上推廣投放成本,獲取精準高意向用戶。支持全網第三方渠道接入,并提供基于nlp技術研發的ai智能客服機器人,對同時咨詢的數千名訪客進行精準回復,為企業極大程度節省運營推廣成本,是市場上性價相當高的客服系統。

                                              快商通哪些功能有比較高的性價比

                                              快商通作為一款營銷型客服系統,提供了一系列能夠幫助企業多拓客,獲取更精準的高意向客戶的功能,并利用強大的ai技術代替人工高效處理過濾用戶資源。下面就對快商通的這些性價比高的功能做一個詳細介紹。

                                              1、營銷數據統計分析

                                              快商通能夠結合所有產生優質對話的用戶搜索關鍵詞進行分析,利用智能算法統計出行業內高意向度用戶偏好搜索的關鍵詞,幫助企業深度優化百度競價推廣賬戶,在節省20%投放費用的情況下帶來更多精準的高意向客戶資源,對于企業來說,這些數據是相當珍貴的,并且無法通過其他輔助工具獲得,性價比4星。

                                              營銷數據統計分析
                                              營銷數據統計分析

                                              2、ai智能客服機器人

                                              對于客服團隊人數眾多的企業來說,在幾年前就渴望市場研發出一個能夠利用人工智能代替人工客服快速接待海量客戶咨詢的客服機器人了。而快商通借助NLP算法做到了這點。

                                              快商通經過8年時間累積了上百億條各行業清洗后的話術庫,結合NLP技術超高的用戶意圖識別準確率,客服機器人能夠準確從知識圖譜中提取相關話術回復給客戶,完全實現了脫離人工客服自動接待的效果。

                                              除了解答客戶咨詢外,ai智能客服機器人還能主動挖掘用戶需求,在恰當時機使用營銷話術促使訪客留聯,自動從對話文本中提取用戶需求、聯系方式、用戶背景等相關信息錄入系統自帶的crm客戶資源管理系統中,并在第一時間將資源分配給業務相關人員進行跟進,能夠為企業節省80%以上的人工成本的同時,自動化整個客資獲取流程和轉化效率,性價比5星。

                                              3、用戶意向度顯示

                                              系統能夠自動結合用戶進入網站后的瀏覽行為計算出每個訪客的產品購買意向度,用百分比的方式批量提供給每個銷售(客服人員),讓相關人員快速從大方向掌握每個客戶資源的價值和跟進重要性,性價比3星。

                                              4、智能過濾無效對話/訪客

                                              客服系統能夠借助超高ai能力的機器人先行接待訪客對話,結合訪客搜索關鍵詞進行解答,引導訪客開口咨詢。并通過意圖識別判斷訪客意向度,驗證用戶確實有意向后無痕轉接給人工進行轉化,能夠有效過濾掉每天大量無意義的訪客對話,節省客服人員精力,性價比4星。

                                              5、智能輔助輸入

                                              客服系統支持將企業海量客服聊天對話記錄進行導入并讓機器人自主深度學習,當訪客咨詢問題時,系統會智能提取相似問題的過往優質回答話術供客服人員進行一鍵回復?头藛T也可以直接在對話框搜索關鍵詞對話術庫進行快速搜索,整體溝通效率能夠得到大幅度提升,性價比4星。

                                              智能輔助輸入
                                              智能輔助輸入

                                              6、留客快應用

                                              系統經過訪客允許后會在其手機桌面上留下客服在線咨詢快應用圖標,當訪客因為突發狀況關閉網頁對話,客服人員仍然能通過該通道與客戶建立對話聯系,有效防止用戶流失。

                                              7、oCPC廣告數據回傳

                                              快商通客服系統還支持對接百度、微信、阿里匯川、搜狗、360等渠道的oCPC廣告數據回傳,通過算法配合提取高意向用戶的行為特征,將廣告覆蓋到更多精準用戶人群的瀏覽視線中。

                                              當然,上面沒提到的那些工單系統、客服質檢、用戶管理CRM系統、呼叫中心等等主流客服系統有的功能快商通也都有,但在共有功能之間找優勢,上述營銷功能可以給企業創造出更多的額外價值,使得快商通成為了高性價比的客服系統。

                                              總結:

                                              對企業來說,客服系統算是為了提升解決客服工作效率上的一份額外花銷,既然花錢購買自然必須選擇性價比高,能夠給企業帶來更多收益和價值的客服系統了?焐掏ň褪且豢钪鞔蚱髽I營銷,能夠幫助企業節省大量人力成本和投放成本,獲取到更多精準客戶的客服系統。

                                              在線客服系統價格
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