機器人自動回復功能介紹 - 快商通

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機器人自動回復功能介紹

作者:快商通發布時間:2020年11月19日閱讀量:

摘要:

機器人自動回復是在線客服系統的常見功能,廣泛運用于企業微信、拼多多、千牛、qq群、貼吧、網站等場景?焐掏ǹ头到y提供的機器人自動回復功能可以同時對接多個渠道。

機器人自動回復
機器人自動回復

什么是機器人自動回復

機器人自動回復是一項常見的客服功能,能夠在企業微信、拼多多、千牛、qq群、貼吧、網站等各類場景根據一定判斷規則或算法智能識別用戶發送消息的意圖,并代替人工客服回復相應話術。利用機器人自動回復的功能可以節省大量精力支出,實現自動化維護管理的目的。

快商通機器人自動回復功能介紹

快商通機器人自動回復內含領先的NLP自然語言識別技術,能夠根據用戶發送內容精準識別用戶意圖,回答準確率比傳統關鍵詞自動回復機器人高25%以上,解決政企服務、電商服務、售后服務中90%的問題,降低80%的人工成本,實現7x24小時不間斷客服智能問答的效果。

快商通機器人自動回復功能預覽
快商通機器人自動回復功能預覽

微信、拼多多、千牛、qq群、貼吧、網站等渠道如何實現機器人自動回復

快商通支持多渠道同時接入機器人自動回復功能,用一套完整的話術庫對接多個渠道的用戶咨詢,實現價值效率最大化,接下來就以常見的企業網站這一場景為例,介紹如何利用快商通實現機器人自動回復功能。

(其余渠道有不同的對接方式,可咨詢快商通客服人員進行詳細解答)

1、下載快商通客服軟件

在快商通官網(本站)下載快商通客服軟件,并完成賬號注冊。登錄快商通后,在主界面找到“設置中心”-“代碼生成”功能,進入頁面綁定網站域名并選擇設備終端(PC/移動端),獲取到在線客服系統功能的JS調用代碼。

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在線客服功能調用JS代碼
在線客服功能調用JS代碼

2、安裝代碼,為網站提供用戶在線咨詢對話窗口

將功能代碼添加到網站首頁和內頁分別調用的兩個footer模板中(通常被命名為index_footer.htm和footer.htm)首行中,讓網站生成在線咨詢對話窗口。

3、將所有對話交由機器人自動回復

在快商通的“設置中心”找到“機器人對話”功能并點擊進入,選擇配置好的話術庫的機器人(此處省略配置過程),將網站對話在指定時間段交由機器人托管,讓機器人對消息進行自動回復。

設置機器人自動回復
設置機器人自動回復

 

4、機器人自動回復效果

接入快商通機器人自動回復功能后,訪客可以開始跟客服機器人進行自由對話了。機器人全程真人聊天方式交談,讓人完全感覺不出是個機器人。并且借助快商通極其精準的訪客意圖識別準確率和海量的話術語料庫,能夠精準實現機器人代替人工客服自動回復解答問題的效果。

快商通機器人自動回復對話
快商通機器人自動回復對話

(微信、拼多多、千牛、qq群、貼吧等其余渠道有不同的對接方式,可咨詢快商通客服人員進行詳細解答)

總結:

機器人自動回復是企業微信、拼多多、千牛、qq群、貼吧、網站等場景中被廣泛應用到的功能,通過快商通客服系統對接各個渠道,并將消息交由機器人進行自動回復。利用快商通智能算法的精準用戶意圖識別和準確回復,能夠實現讓機器人代替人工客服接待大量用戶提問和互動問題,節省大量人力成本并成倍提升效率。

自動回復機器人
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