快速鏈接客服平臺的方法 - 快商通

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快速鏈接客服平臺的方法

作者:快商通發布時間:2021年03月19日閱讀量:

摘要:

網站可以通過在“咨詢客服”的功能按鈕中添加從快商通在線客服系統生成的客服對話鏈接地址實現快速鏈接客服平臺的效果,用戶點擊后將直接跳轉到咨詢企業客服的對話頁面。

本文目錄:

一、什么是客服平臺

二、鏈接客服平臺的幾種方式

三、如何快速鏈接客服平臺

四、總結

什么是客服平臺

客服平臺是為網站用戶提供在線咨詢客服的常見功能,企業網站常常需要借助該功能讓用戶在瀏覽網頁的過程中找到咨詢客服人員的途徑,通過咨詢解答后促成商品銷售,任何網站都可以使用客服平臺來完成這一功能需求。

鏈接客服平臺
鏈接客服平臺

鏈接客服平臺的幾種方式

根據需要鏈接客服平臺的場景和渠道不同,目前共有以下幾種方式:

1、在頁面中調用客服平臺的js代碼生成對話框

2、在頁面“咨詢客服”的功能按鈕中添加客服對話的鏈接地址

3、通過api數據接口配置接入客服平臺

4、通過掃碼授權的方式鏈接客服平臺

如何快速鏈接客服平臺

網站作為需要鏈接客服平臺的常見場景之一,可以使用前面兩種方式進行鏈接,通過借助快商通客服系統進行代碼或客服對話鏈接的生成,任何用戶都可以輕松完成這個功能的添加,下面介紹詳細步驟。

1、下載快商通客服平臺軟件

想要鏈接到客服平臺,必須借助第三方服務商提供的軟件進行代碼或鏈接的生成,并且使用軟件客戶端來接收客戶的消息。進入快商通官網找到“下載”頁面,安裝并注冊賬號登錄快商通,完成第一步初始準備工作。

2、綁定網站域名,獲取js代碼

通過功能搜索找到“站點管理”功能,進入后添加需要鏈接到客服平臺的網站域名(可以添加多個站點)并添加網站命名以方便區分,填寫完畢后提交審核。通過審核后找到“代碼生成”功能,進入后選擇通過審核的網站域名對應的名稱及終端類型,獲取到系統自動生成的js代碼。

綁定網站域名
綁定網站域名

3、將js代碼添加在網頁源碼中

復制拿到的js代碼,添加到網站的footer模板中(建議添加到footer模板的最后一行,以免不小心插入其他p元素中間),然后保存模板重新生成頁面。

獲取鏈接客服平臺的js代碼
獲取鏈接客服平臺的js代碼

此時網站每個頁面右側都會生成在線客服懸浮對話窗口及其他功能組件,用戶在對話窗口發送的消息可以在客服軟件中接收到,證明已經成功將網站連接到客服平臺了。

(注意:因為footer模板會被每個頁面所調用,所以添加一處就可以讓整個網頁都生成在線客服系統)

通過對話鏈接地址實現鏈接客服平臺的方法

在快商通客服系統軟件的“代碼生成”頁面中,系統在生成js代碼的同時還提供了客服對話鏈接的地址(下拉頁面就可以看到),將這個地址添加到頁面中的“在線客服”咨詢按鈕的跳轉地址中,當用戶點擊后就會直接跳轉到客服對話頁面了,同樣適用快商通客服軟件客戶端進行消息接收。

獲取鏈接客服平臺的對話鏈接地址
獲取鏈接客服平臺的對話鏈接地址

總結:

通過快商通客服系統生成的js代碼和鏈接,可以輕松幫助企業網站鏈接客服平臺,完成在線客服咨詢的功能。同時、微信公眾號、微博、抖音、小程序、app等其他渠道也可以通過快商通進行一站式統一接入。

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