網站如何接入智能客服機器人 - 快商通

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網站如何接入智能客服機器人

作者:快商通發布時間:2020年04月30日閱讀量:
越來越多公司企業嘗試用接入智能客服機器人的方式來逐步取代人工客服的崗位,客服機器人的運用變得越來越廣泛,那么網站如何接入智能客服機器人呢?

網站接入智能客服機器人的步驟

一、安裝快商通客服系統
智能客服機器人是基于在線客服系統的一個增值功能,在接入智能客服機器人之前,我們需要先安裝快商通智能客服系統,下載注冊登錄后在主界面設置中找到網站聊天-機器人對話來進行配置。
(注意:智能客服機器人是一個額外功能,絕大多數在線客服系統都需要額外付費購買才能看到配置入口)
快商通在線客服系統
 
二、配置智能客服機器人
智能客服機器人在使用之前必須做兩個方向的配置,一個是基礎配置,包括生效時間、使用渠道、獲聯分配記錄等細節問題。
 
配置智能客服機器人生效規則

第二個是模板話術配置,智能客服機器人需要有海量的話術才能盡可能的實現涵蓋大部分用戶提問回答。初步配置智能客服機器人的時候,可以根據自己所在的行業選擇該行業的通用標準話術庫,然后再根據實際需求慢慢進行修改調整。
 
智能客服機器人-常規對話配置
智能客服機器人-常規對話配置
 
智能客服機器人--知識庫學習
智能客服機器人--知識庫學習
智能客服機器人--規則判斷
智能客服機器人--規則判斷
 
當訪客發出提問的時候,智能客服機器人可以通過規則話術庫來判斷訪客的咨詢意圖和問題領域,智能匹配知識譜圖里該領域對應的話術庫進行回答,并且結合訪客對話的上下文來智能進行回答,嘗試進行留聯等操作。
 
三、將客服系統代碼放到網站中
智能客服機器人是嫁接在客服系統中的一個功能,因此我們只需要在配置完機器人以后把在線客服系統的代碼放在網站中生成就可以了。當訪客通過網站右下角彈出的在線客服對話框進行對話的時候,可以主動選擇機器人來進行接待,或在設定的時間段內全部自動由智能客服機器人接待。

使用智能客服機器人托管會話
 
總結:
網站如何接入智能客服機器人的步驟就已經總結完了,現在用客服機器人代替人工的企業越來越多,各行業的通用話術也會被整合的越來越成熟,未來不久智能客服機器人將會大量取代真人。
智能客服ai客服機器人客服系統
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