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常見的智能客服機器人存在哪些問題

作者:快商通發布時間:2020年04月30日閱讀量:
現在有非常多企業都在嘗試使用智能客服機器人來進行客服接待,時代開源節流的發展趨勢也迫使越來越多管理者想要進行革新,不過按照目前智能客服機器人的技術發展來說,可能還存在著一系列的問題需要面對。
 
常見的智能客服機器人存在哪些問題

一、不夠智能,用戶意圖識別準確率低
市面上很多常見的智能客服機器人從一開始并不是朝著真正智能的方向去設計的,導致在對話過程中的語氣始終是從頭到腳告訴用戶“我是機器人”這樣一個概念,并且不會根據用戶提問的上下文進行語義或意圖判斷,用戶對話意愿大大降低。
 
二、話術庫不全(多輪對話)
有一些相對仿真人語氣的智能客服機器人由于沒有大量的行業基礎話術庫,導致訪客很多問題機器人回答不出來。如果想要能夠讓機器人回答的問題范圍更廣,需要花一些時間進行話術問答配置,不過如果程序不夠智能的話,即便話術庫足夠也只能是機械式觸發回答。
 
三、無法解決需要人工參與的場景
目前不管是較大的電商平臺還是第三方服務商開發的智能客服機器人,都只能針對用戶或訪客提出的問題進行解答,并不能參與到業務處理這個環節,比如說用戶需要退款或者修改地址,智能客服機器人暫時還沒辦法接管得那么全
 
總結:
常見的智能客服機器人由于并沒有投入大量的資金進行基于人工智能的研發,所以在應對客服工作上解決的不夠智能,大多都是通過簡單的關鍵詞觸發,并沒有比較深的邏輯,而這些問題在快商通新一代的營銷仿真智能客服機器人得到了解決。
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