智能客服機器人的回答準確率高嗎? - 快商通

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智能客服機器人的回答準確率高嗎?

作者:快商通發布時間:2020年04月30日閱讀量:
現在智能客服機器人的回答準確率隨著行業發展不斷的在提高,導致越來越多企業開始用智能客服機器人來代替人工進行客服工作了,對于用機器人代替人工這樣一件事還是有人抱有疑慮的,智能客服機器人的回答準確率高嗎?
 
智能客服機器人回答問題的準確率如何
可能我們很多人對智能客服機器人的概念還停留在幾年前的關鍵詞觸發回復,那時候的機器人回復確實是一板一眼,完全沒辦法回答大部分常規問答以外的問題。
 
隨著現在人工智能,NLP算法的不斷發展改進,智能客服機器人現在已經可以通過關鍵的字、詞進行用戶意圖判斷了。當判斷出用戶意圖以后,會立即調用用戶意圖對應領域的知識庫進行問題匹配,智能篩選出合適的話術進行回答,準確率目前已經可以高至90%以上。
 
智能客服機器人的回答準確率由哪些方面決定

1、客服機器人知識庫的深度
智能客服機器人的回答準確率的高低,一方面取決于行業對應的問答知識庫的內容深度,比如說藝考培訓機構使用智能客服機器人就需要知識庫里有足夠多的藝考培訓相關問答,這部分做的是用量來覆蓋結果的操作。
 
2、智能客服機器人的意圖判斷邏輯
很多智能客服機器人是通過程序的判斷來實現用戶意圖識別,這種方式較為淺顯和機械。而真正稱得上智能的客服機器人則需要運用上人工智能領域的NLP技術進行自然語言處理。
 
通過NLP算法加持下的程序邏輯判斷會比不帶算法的結果準確率提高30%-50%以上。具備NLP算法的智能客服機器人的回答準確率才能夠提高至90%以上。
 
總結:
智能客服機器人的回答準確率并不單單依賴于知識(問答話術)庫的深度,準確率的高低主要還是要看能否根據用戶上下文進行意圖判斷,再調用正確領域的話術進行回答。
客服機器人智能客服
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