抖音自動回復問答機器人 - 快商通

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抖音自動回復問答機器人

作者:快商通發布時間:2020年09月10日閱讀量:

摘要:

快商通提供的智能問答客服機器人能夠對接抖音企業號實現批量粉絲自動回復的功能,解決抖音用戶大量粉絲咨詢時人工客服回復效率太低的問題。本文將詳細講解抖音自動回復問答機器人的使用場景。

抖音消息自動回復
抖音消息自動回復

什么是抖音問答機器人

抖音自動回復問答機器人是一款專門對接抖音的在線客服系統,能夠自動根據粉絲提問的內容判斷其咨詢意圖,智能將相關產品鏈接或話術統一回復給粉絲們,達到批量在線轉化的效果。 

抖音用戶什么時候需要機器人自動回復

眾所周知,抖音上的活躍用戶非常多,粉絲高的動不動就是幾十萬起,有的時候發布一些幫商家帶貨打廣告的視頻作品,會引來大量粉絲的瘋狂私信(盡管可能視頻中已經有告知但仍然還是會有很多粉絲咨詢購買地址、尺寸等內容)。

這個時候就需要接入能夠智能判斷訪客意圖的抖音自動回復問答機器人來快速的對咨詢不同問題的粉絲進行批量回復,讓他們在后臺實現自主下單。

抖音如何實現粉絲自動回復

一、準備工具:

1、抖音客服系統

2、認證過的抖音企業號(必須認證企業號才能接入自動回復機器人)

二、綁定抖音賬號

下載快商通的抖音客服系統并注冊登錄,在頂部選擇“智能云平臺”,找到“抖音企業號”點擊進入,選擇“添加抖音企業號”,軟件會彈出一個抖音官方的二維碼授權登錄頁面。

綁定抖音賬號
綁定抖音賬號

使用登錄抖音賬號的手機,打開抖音找到【我】-【我的二維碼】-【掃一掃】,然后進行二維碼掃描完成綁定,系統就會將你的抖音賬號所有收到的粉絲私信消息同步到客服軟件中。

三、添加機器人

打開快商通,在“設置中心”找到“機器人對話”并點擊進入,選擇抖音渠道和事先綁定好的第一個抖音賬號,選擇配置好話術的接待機器人和機器人接待時間段并保存即可。

選擇抖音問答機器人
選擇抖音問答機器人

四、實現效果

完成以上設置,所有來自抖音的粉絲私信都能由快商通的客服機器人進行自動接待。比如主播推廣一款產品,粉絲私信問什么尺寸,在哪購買,客服機器人可以將產品詳情和抖音小店的下單地址私信給粉絲。

詳情可以查看這篇文章:抖音如何接入在線客服系統

并且值得一提的是,可以同時接待幾十萬粉絲的私信,并且對咨詢意圖的判斷邏輯非常智能,比單純的關鍵詞判斷機制要精準25%以上,能夠解決90%的粉絲咨詢引導。

抖音接入客服系統能夠實現的功能

除了實現粉絲消息自動回復以外,將賬號接入快商通抖音客服系統后還能夠實現粉絲評論批量回復和根據標簽、男女、地區等條件篩選式群發的功能,能夠將新的作品以卡片推薦的形式推給粉絲,將作品瀏覽量在短時間內快速提升。

總結:

抖音想要解決百萬粉絲私信快速自動回復,只要下載快商通的“抖音客服系統”進行賬號綁定,再將全部對話交由配置好話術的機器人接待即可,非常容易。

自動回復機器人抖音第三方客服系統
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