ai智能客服機器人是真的嗎 - 快商通

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ai智能客服機器人是真的嗎

作者:快商通發布時間:2021年03月08日閱讀量:

摘要:

ai智能客服機器人技術目前已經發展得相對成熟,是真實存在的?焐掏ɑ贜LP自然語言算法研發的ai智能客服機器人已經能夠完全替代企業人工客服進行在線客戶咨詢接待服務。

本文目錄:

一、ai智能客服機器人是什么

二、ai智能客服機器人是真的嗎

三、ai智能客服機器人如何做到以假亂真

四、ai智能客服機器人什么時候能夠普及

五、總結

ai智能客服機器人是什么

ai智能客服機器人是利用ai智能算法結合海量語料庫構建行業知識圖譜后實現的智能問答機器人程序,擁有某領域相對齊全且權威的問答知識庫,可以輕松理解用戶咨詢意圖并給予正確回答,被應用在海量用戶咨詢解答、營銷留聯套電等場景中。

ai智能客服機器人
ai智能客服機器人

ai智能客服機器人是真的嗎

很多用戶都表示在生活中難以見到足夠智能的客服機器人,但實際上能夠代替人工客服實現自動接待的ai智能客服機器人是真實存在的,尤其是醫療、美容機構那些隨時大半夜回復用戶咨詢問題的客服基本上都是ai智能客服機器人,并不是真實的人工。

ai智能客服機器人如何做到以假亂真

1、準確判斷用戶意圖的能力

ai人工智能客服機器人能夠代替人工獨立接待的前提就是用戶意圖判斷能力,通過數據標注團隊對于海量用戶咨詢方式背后的意圖做上人工標注,使得ai智能客服機器人以用戶意圖為分類來判斷應該回復哪些內容。

并且將事件與事件之間形成完整的關系網絡,就像人了解某個領域的相關知識以及各個實體的對應關系一樣,當有人咨詢時,他自然能夠清晰的判斷問題屬于哪個分類,應該如何回答。

2、擬人化的口吻

ai智能客服機器人想要能夠做到像真人一樣聊天對話甚至是完成客服接待工作,本身就需要通過借助指定行業海量的人工客服真實聊天記錄為語料進行訓練,這使得ai智能客服機器人說出去的每句話其實都是人工客服曾經在真實聊天場景中說過的一句話,并不是生冷冷的機器語言。

ai仿真對話客服機器人
ai仿真對話客服機器人

3、任務型客服機器人的實現

現在很多ai智能客服機器人被用來批量與客戶對話并通過話術引導對方留下聯系方式(又被稱作“套電”或“索電”),這類客服機器人會以“獲取對方聯系方式”為最終目的,在構建對話順序后讓對話不知不覺合理進入到“留資”階段。

企業通過引流手段獲取大量客戶咨詢,再使用客服機器人來進行“營銷套電”,留聯率能夠穩定在60%-70%(非醫療行業能達到80%-90%),目前國內70%-80%的民營醫療企業使用的快商通ai人工智能仿真營銷客服機器人就是非常典型的例子。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

ai智能客服機器人什么時候能夠普及

能夠將ai智能客服機器人真正做好的公司目前確實還為數不多,很多產品在企業實戰環境中都會出現各種各樣的問題,讓企業產生虧損。人工智能領域需要再經過1-2年的技術發展,才能將企業用戶市場進行全方位普及,真正實現全面解決人工客服低“人效”高“能耗”的問題。

ai客服機器人普及
ai客服機器人普及

總結:

目前確實已經有部分a人工智能客服機器人能夠完全代替人工客服很好的完成在線用戶咨詢解答和企業批量營銷套電的業務需求了,快商通研發的“ai人工智能仿真營銷客服機器人”就是目前比較典型的例子。

智能客服機器人ai客服
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