當人工坐席離線時，客戶的咨詢留言消息會自動轉成工單反饋到快商通智能客服系統中，當客服人員登錄客服軟件后即可看到相關工單信息。工單的每一次分發、流轉、處理都會在系統中完整記錄，而工單處理的時效、解決狀態也會自動實時同步給客服人員，并提供郵件消息提醒服務。一切信息，盡在掌握中。