主流的在線客服系統價格通常是多少錢 - 快商通

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主流的在線客服系統價格通常是多少錢

作者:快商通發布時間:2020年04月28日閱讀量:

現在每個企業都需要用上在線客服系統,但多數企業負責人對于客服系統的整體市場行情并不熟悉,所以對要購買多少錢的在線客服系統比較沒有概念,那么我們來說說主流的在線客服系統價格通常是多少錢?

在線客服系統價格通常是多少錢

常見的在線客服系統要多少錢
市面上所有的在線客服系統幾乎都是按年收費的,價格有低有高,便宜的在線客服系統一年600塊錢,貴的一年4000塊錢。其中服務器的穩定程度、能實現的功能以及能夠給企業帶來的價值等因素直接決定了在線客服系統一年要收多少錢。
 
主流的在線客服系統價格通常多少錢
任何一個行業的產品都有能用和好用之分,過分便宜的價格往往并不能帶來特別好的使用體驗,只有選擇比較主流的在線客服系統,錢才能真正用在刀刃上。下面將從硬件、軟件、功能3個方面來分析。
 
主流的在線客服系統價格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿里云的高防服務器,這點是在咨詢量高峰期或者比較有市場的品牌特別需要的,也是實打實的價格相關。羊毛出在羊身上,價格低了,用的服務器自然不好,每個月在高峰期丟一單,一年下來損失的客單價值遠遠高于你在客服系統上面省的錢。
 
在線客服系統

上面說的是硬件方面的,接下來說說軟件層面的。很多在線客服系統在高并發訪問的情況下或多或少都會造成崩潰卡死的情況,這些說到頭來還是程序代碼的完整度來決定的。
 
客服系統的穩定程度取決于用戶量(幫忙測試bug)和用戶時間(時間考驗),以及最重要的技術人員的代碼邏輯維護,簡單來說就是,這個公司程序方面的維護人員越少,成本就越低,收費也會偏低一點,但是程序穩定方面問題比較多,要解決的周期也會成幾何倍的加長。

功能的強弱其實是決定在線客服系統價格的主要關鍵
在線客服系統的技術已經發展迭代了十年有余了,在基礎IM即時通訊、工單系統、呼叫中心這塊每家都能做,功能大同小異,沒什么稀奇的。真正能把在線客服系統的價格往上提的,只能是靠那些能給企業帶來價值的功能。

什么樣的功能在影響在線客服系統的價格
在線客服系統在很多領導或負責人眼里只是一個花錢提升效率的工具,但優質的客服系統能借助程序智能化分析,為企業提供額外的高價值數據和功能,讓企業獲得更多客戶資源的同時,有了更多的可能性,下面拿快商通的功能舉例。

1、輔助篩選高質量關鍵詞、大幅節省競價投放費用
快商通能夠結合企業所有高質量對話用戶搜索的關鍵詞進行分析,通過大數據分析計算出行業內最能帶來高意向客戶的前100個關鍵詞,企業可以借助該功能提供的數據減少無效流量詞的投放力度,深度優化競價投放賬戶,在節省20%競價費用的情況下額外增加30%的精準客資并不是難事。

篩選高質量關鍵詞


2、全渠道接入
快商通打通了全網所有對外開放api數據接口的第三方渠道,如抖音、快手、微博、微信公眾號、朋友圈、360、搜狗、今日頭條、騰訊社交廣告、APP、小程序、H5等各種第三方平臺,滿足企業全渠道引流的需求,客服人員不需要再來回切換平臺和頁面窗口。

3、提高訪客開口率
快商通能夠捕捉訪客進入網站的搜索關鍵詞,自動圍繞關鍵詞或訪問頁面核心內容在頁面自動彈出的迷你對話窗口進行解答以滿足用戶需求,有效提升不說話的訪客主動開口咨詢的意愿,讓企業獲取到更多客戶資源。

4、智能輔助輸入
客服人員可以將過往所有聊天記錄和話術應答全部導入系統數據庫中,當訪客咨詢時系統可以自動提取相似問題的歷史優質回復話術供客服人員一鍵回復。也能直接在對話窗口輸入[#+關鍵詞]進行話術快速搜索和回復,讓新手客服也擁有跟老客服一樣的溝通效率。

智能輔助輸入


5、ai智能客服機器人代替人工客服團隊接待
快商通擁有專門的AI算法團隊,結合多年來沉淀的上百億條各行業話術庫與NLP自然語言處理算法開發出能夠全程以真人聊天方式對話,精準識別訪客意圖并準確回復話術的ai智能客服機器人。

能同時接待多渠道上萬名訪客的咨詢,能主動咨詢客戶需求,能主動尋找合適時機利用營銷話術進行套電,留聯率高達60%。能自動提取訪客對話中的微信、電話、QQ、客戶需求、背景、等各種自定義字段信息在第一時間推送給銷售人員,并自動將數據存儲到快商通自帶客戶管理CRM系統中。

6、無效對話過濾
能夠將所有對話交由智能的ai機器人進行接待,機器人引導訪客開口過濾無效對話,當機器人驗證對話有效后再由人工跟進高質量訪客,減少每天大量的無效對話對客服精力的影響。

7、網頁電話回撥
在線客服系統對話窗口中安置了免費網頁電話回撥功能,訪客輸入自己電話號碼后會立即接收到來自企業的電話回撥,讓客戶增加主動留電意愿,提升企業80%的電話量。

8、留客快應用
訪客在通過手機進入對話窗口時,系統會經訪客允許后在其手機桌面上留下快應用圖標。當訪客因為突發情況離開網頁對話時,客服人員仍然能通過該路徑聯絡到訪客再次發起對話,能夠有效減少客戶流失。

留客快應用


9、訪客意向度顯示
可以通過用戶訪問次數、停留時間、主動咨詢等一系列維度的設置,來判斷訪客意向度,并且以數值百分比的形式體現出來。

訪客意向度百分比顯示


10、客服咨詢編輯內容實時顯示
可以實現客服人員對訪客正在編輯的內容進行實時查看,客服提前為訪客解決顧慮,增加訪客對企業的信任度,提升成交率。

查看訪客正在輸入的消息

可以根據所有訪客的行為數據,自動生成數據分析報表和營銷診斷供企業發現問題,調整方向。

...
 
以上功能都可以極大程度的幫助企業提高轉化率,解決用戶需求,在提高客服效率的基礎上真正有效的提升業績。更恐怖的是,一套主流的在線客服系統具備的企業營銷實戰功能要遠遠比你想象得要多。

總結:
目前主流的在線客服系統一年價格大概在1800-3000元左右,這是一個坐席的價格。有些集團需要的坐席數比較多的,可以購買無限坐席的版本,會省下非常多錢。

在線客服系統價格
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