微信公眾號接入在線客服系統有什么好處 - 快商通

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微信公眾號接入在線客服系統有什么好處

作者:快商通發布時間:2020年04月30日閱讀量:
微信公眾號作為跟我們日常工作生活相當貼近的領域,累計了數以萬計的用戶量。成熟的微信公眾號主都會接入優質的在線客服系統來管理粉絲,從而擯棄了自帶的粉絲管理系統,那么微信公眾號接入在線客服系統有什么好處呢?

微信公眾號接入在線客服系統的好處

一、更簡潔直觀的界面管理
一般需要涉及粉絲管理的微信公眾號起碼是幾十萬+的粉絲量,如果用自帶的客服管理系統可以想象是多么狼藉。雖然公眾號背后的服務器響應很快,但客服系統畢竟不是專門獨立開發的,在管理十萬級粉絲的時候相當不便。
 
當微信公眾號接入在線客服系統以后,十萬級的粉絲也就有了更方便清楚的的管理方式。
 
二、實時消息互動
微信公眾號如果沒有接入在線客服系統,那么粉絲向公眾號發送的內容僅僅只是留言狀態,等到號主回復的時候粉絲已經睡著了。接入在線客服系統以后的粉絲留言就變成了類似QQ的即時通訊,粉絲更快得到自己關注的公眾號的回復,也會更愿意活躍交流。

三、粉絲渠道二維碼
當公眾號進行互推的時候往往會跟多個大號合作,給出去那么多二維碼想知道哪個渠道(大號)的帶粉質量更好,這時候就需要用到在線客服系統的粉絲渠道二維碼。每個二維碼都是帶參數的,當進行一波吸粉操作以后,可以清楚的看到哪個渠道來了多少粉絲。

粉絲渠道二維碼功能
 
五、粉絲裂變海報
微信公眾號可以借助在線客服系統為每一位粉絲生成推廣海報,粉絲發圈吸引好友關注后便可自動領取獎勵,在線客服系統可識別邀請者與被邀請者,通過全方位數據分析,裂變級數及用戶屬性,根據數據表現,分析活動效果,優化活動細節。

粉絲裂變海報功能
 
六、快捷話術回復
公眾號自帶的客服系統可沒辦法存儲海量話術庫供客服進行回復,效率慢的不是一星半點。而接入了在線客服系統以后,客服只要輸入關鍵詞就可以快速檢索出過往優質話術進行立馬回復,效率提升好幾倍。
 
七、多賬號號接入+多客服協作
多個微信公眾號可以統一接入一個在線客服系統進行客服處理,而十萬級粉絲的號也可以借助在線客服系統按照規則智能分配給多個客服人員進行解答處理,這樣的功能在自帶的系統是沒辦法實現的。   

八、將粉絲導入個人微信號
公眾號接入客服系統以后可以利用自動撩粉功能跟2天內來過公眾號的粉絲進行批量撩粉群發,通過福利資源的引導將大量粉絲引流導入個人微信號進行轉化和管理,詳細方法可以參考這篇文章《微信公眾號粉絲導入個人微信號的方法》。

除此之外還有非常多的好處,畢竟在線客服系統是專門為了解決客服工作場景遇到的問題而獨立開發的系統,一旦粉絲多起來了如果不接入在線客服系統,想要得心應手的解決粉絲管理還真的是一件難事。
公眾號客服系統在線客服系統接入
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