網頁回呼是做什么用的,有哪些功能 - 快商通

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網頁回呼是做什么用的,有哪些功能

作者:快商通發布時間:2020年05月08日閱讀量:
網頁回呼這個詞經常會被提起,但很多人不太了解網頁回呼是什么概念,是做什么用的,市場上甚至還有一些專業的網頁回呼系統,究竟他具備哪些功能,能被用在哪些方面呢?

網頁回呼
 
什么是網頁回呼
網頁回呼是指用戶在瀏覽設置有網頁回呼系統的網頁時,通過輸入自己的手機號碼點擊免費通話之類的按鈕,向企業發起一個要求對方電話回撥的指令,隨后就能夠收到來自企業的來電,這樣一整個操作流程通常被叫做網頁回呼。
網頁回呼入口

其實簡單來說,網頁回呼就是企業設置在網頁上的一個撥叫功能。用戶有咨詢意向,但是不想主動花錢打電話聯系企業,同時又希望能夠有一種方式能夠比留言周期的更短,比在線咨詢更方便的方式快速咨詢企業客服,這個時候有網頁回呼的功能就非常方便。
 
網頁回呼有許多其他別稱,比如說網頁回撥電話、回撥系統、回呼系統等等,其實都是在講同一個東西。
 
網頁回呼系統有什么功能?
市面上真正做好網頁回呼的并不多,這邊給大家推薦一下快商通的網頁回呼系統。在傳統的回呼功能基礎之上做了很多功能的優化,讓企業可以更方便的利用這套網頁回呼系統來獲客。
 
一、網頁免費通話
對于客戶而言,最重要的就是當瀏覽網站產生意向的時候,能夠免費發起跟企業的電話咨詢。網頁回呼的功主要功能就是讓用戶能夠免費跟企業打電話,只不過這個通話是企業主動回呼給客戶的,客戶并不需要交錢。
 
二、用戶管理(用戶通話、黑名單)
所有來電的用戶通話時間段、區域、通話時長、ip地址等記錄都會保存在網頁回呼的系統當中,方便管理人員對信息進行標注、分類、篩選等管理,遇到惡意騷擾的用戶還可以根據ip號段加入黑名單,防止其再次利用網頁回呼功能進行騷擾。
網頁回呼黑名單功能

三、服務時間段設置
網頁回呼并不推薦24小時全時段打開,這樣在客服人員下班的時候如果接收到騷擾,那會是很頭疼的事情。網頁回呼系統可以設置應用時間段,只在上班的時候用戶可以使用網頁回呼的功能。
 
網頁回呼時間段設置
 
四、服務區域設置
一些地域性服務的企業可以設置專門在某一城市的訪客才可以使用網頁上的回呼系統,其他城市的用戶皆無法通過網頁回呼發起惡意騷擾。

網頁回呼區域設置

五、添加綁定號碼
企業可以給回呼系統設置不止一個號碼,比如說添加自己的工作號碼,這樣可以避免在下班的時候接聽不到客戶電話而錯失重要的訂單。
 
添加網頁回呼綁定號碼

六、來電狀態識別
由于網頁回呼流程的特殊性,當客戶填好電話發送回呼請求的時候,回呼系統(云端服務器)會先撥打企業電話,接通后再撥打客戶電話,中間存在一個雙方接聽與否的情況。來電狀態識別就能夠很好的體現出每通來電的接聽情況
網頁回呼來電狀態識別

企業管理人員可以清楚的知道使用網頁回呼功能的客戶手機是否處于占線、關機或者無人接聽的狀態,避免讓客戶長時間焦急等待,從而錯失訂單。

七、電話錄音
通過網頁回呼接聽起來的所有通話,系統都會自動的進行全程錄音,并且可以生成錄音文件供管理人員下載做復盤。
 
八、短信留言功能
下班時間段客戶發出的網頁回呼會被自動轉成留言,以短信的形式發送到管理者綁定的手機和系統中,方便管理人員及時進行回呼。
 
九、占線保護
企業的電話通常都會出現多人撥打的情況,如果遇到多客戶同時使用網頁回呼功能,則會自動轉接綁定的其他第二個、第三個手機或座機號碼,避免客戶那端出現占線或者系統繁忙的消極反饋狀態。
 
十、自定義網頁回呼樣式
回呼系統在網頁上展示的圖標、電話輸入框或是整體樣式都可以進行自定義。企業可以結合自己的UI風格來優化網頁回呼的展現樣式設計,避免使用單調的樣式徒增企業網站的違和感。
 
網頁回呼自定義風格
 
總結:
網頁回呼雖然僅僅只是一個客戶輸入號碼讓企業回呼的功能,但是這里面會存在很多可能出現的問題,一個功能齊全且穩定的網頁回呼系統才能真正幫助企業進行有效獲客,不會反過來給企業產生額外的困擾。
 
電話客服系統
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