小程序如何接入第三方在線客服系統 - 快商通

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小程序如何接入第三方在線客服系統

作者:快商通發布時間:2020年05月14日閱讀量:

小程序作為流量大戶微信的嫡系渠道,做的人非常多。很多企業商家在聚攏了一波流量到自家產品小程序之后,也是需要把龐大的客服消息轉接到第三方客服系統來管理的,那么如何將小程序接入客服消息呢?
 
小程序接入客服消息的方法

一、下載在線客服系統,獲取信息對接后臺
想要將小程序的客服消息管理接入第三方客服系統,首先需要有一個拿來對接的平臺,這里拿快商通舉例。我們在官網注冊完下載安裝好以后,登錄客服系統程序,從功能大全中找到微信小程序。

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在線客服系統后臺
快商通在線客服系統后臺-功能大全

二、添加小程序,填寫小程序相關信息

客服系統后臺添加小程序
 
接著在右側找到微信小程序一欄,點擊添加小程序
 
配置小程序數據
 進入添加小程序頁面,可以看到需要填寫小程序名稱、原始ID、APP ID、AppSecret四項。配置信息可在您的小程序后臺“設置-基本信息-賬號信息”或“設置-開發設置-開發者ID”中獲取相關信息,然后進行填寫完整。

三、配置小程序
如果需要修改小程序的歡迎語和聊天結束語之類的消息,點擊【配置管理】進入修改配置小程序,將小程序配置復制填寫到小程序后臺對應的位置。
配置小程序
配置小程序

歡迎語按鈕建立對話時,系統自動向訪客發送歡迎語
聊天結束語:當訪客與客服在指定時間內無任何操作,系統自動結束對話并發送結束語
 
小程序提交成功后,您需要再將相關的配置在您的小程序后臺,和設置歡迎語和結束語。配置完成后,這時候訪客進入小程序點擊客服咨詢,即可在快商通在線客服系統里進行回復接待。
 
四、小程序接入客服系統界面預覽
小程序接入客服系統界面

成功把客服系統接入小程序以后,即可在聊天主界面接收到來自小程序的訪客咨詢,訪客名字前面還會有一個小程序特有的標識,非常顯眼。

在線客服系統查看小程序訪客聊天記錄

如果要查看客服跟小程序訪客的聊天記錄,可以在【其他記錄】里面進行查看。相似內容可以參考這篇文章《小程序中如何實現即時通信聊天功能

總結:
以上步驟整體不超過10分鐘,可以看出小程序接入第三方客服系統獲取客服消息是非常方便容易的。在接入了在線客服系統以后,對客戶從小程序端發起咨詢的回復也會更加方便快捷。目前,商城類的小程序接入客服消息會用的比較多。

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