騰訊廣告如何接入在線客服系統 - 快商通

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騰訊廣告如何接入在線客服系統

作者:快商通發布時間:2020年05月18日閱讀量:
騰訊廣告一直以來都是流量聚集的主流平臺之一,商戶在騰訊廣告渠道進行品牌展現,會讓大量的用戶產生咨詢需求,需要接入在線客服系統才能更方便的進行客服解答,那么騰訊廣告如何接入在線客服系統呢?

騰訊廣告接入在線客服系統的方法:

1. 登錄騰訊廣告投放端,選擇在線客服系統組件
打開騰訊廣告投放端e.qq.com,從右側找到工具箱-線索組件管理,點擊進入

騰訊廣告投放端
 
進入到線索組件管理頁面后,從右側找到智能咨詢-咨詢工具授權,點擊添加工具授權按鈕進行添加。

騰訊推廣后臺

會出現選擇第三方咨詢工具的界面,讓你選擇想要接入的在線客服系統,我們選擇系統穩定不容易掉線的快商通。

騰訊廣告添加在線客服系統插件
 
2.注冊在線客服系統賬號并完成授權
選擇好快商通以后,在彈出的對話框里完善公司id、賬號、密碼這三項,可以通過注冊快商通賬號來快速獲取。

授權在線客服系統賬號
 
注意:授權賬號必須是擁有所有權限的admin管理員賬號,如果用admin分出來的客服子賬號進行授權會出現無法授權成功的情況。

在線客服系統授權騰訊廣告注意事項
 
完成授權以后,立即可以在騰訊廣告的線索組件管理頁面看到授權成功的結果,在咨詢工具下面出現了快商通的圖標。

完成在線客服系統的添加 
成功授權使用快商通在線客服系統

3.查看授權結果
與此同時,我們也可以在快商通在線客服系統的后臺也可以看到授權騰訊廣告的結果體現。打開快商通,找到智能云平臺-騰訊社交廣告,點擊進入就可以看到。

查看客服系統添加授權結果

成功接入騰訊廣告
成功接入騰訊廣告
 
完成授權后,就可以通過快商通在線客服系統接收來自騰訊廣告-騰訊智能咨詢頁的訪客咨詢信息了。這時候我們就可以創建咨詢頁體驗一下騰訊廣告接入在線客服系統的效果了。
 
4.創建騰訊智能咨詢頁

回到騰訊廣告,工具箱-線索組件管理-智能咨詢-咨詢頁管理頁面,點擊新建咨詢組件創建新的咨詢頁。

騰訊廣告咨詢頁管理
 
在該頁面中完成組件名稱、咨詢頁標題的填寫,咨詢工具賬號就選擇剛才授權成功的快商通在線客服系統即可。

騰訊廣告新建咨詢頁

填寫完畢以后就可以看到騰訊廣告接入在線客服系統以后的效果了。
 
咨詢頁效果預覽

填寫的過程中你可能會對這些項產生疑問,他們分別是:
組件名稱:廣告主可見,便于區分咨詢組件能力
咨詢頁標題:用戶可見,建議設置為品牌名或公司簡稱
咨詢工具賬號:選擇已經授權且可用的咨詢工具賬號,綁定后咨詢頁與綁定賬戶消息實時互通。
商家卡片:宣傳圖片和信息,便于用戶進一步了解產品,提高購買興趣。
問候語:設置客服在線和不在線的問候語
自主咨詢:設置附加智能電話或者快捷回復入口,提供多種溝通線路。
 
騰訊廣告接入在線客服系統后的廣告頁展示效果:

騰訊廣告接入在線客服系統廣告頁展示效果
 
在用戶瀏覽騰訊看點的時候,可以看到相關的廣告,當商戶完成在線客服系統的接入以后,廣告的右下角會多出一個在線咨詢的按鈕,只要點擊就會立即進入跟商戶客服人員的咨詢聊天界面了,相當方便。
 
同樣,這個效果可以設置在廣告頁面,商戶可能希望用戶點擊廣告以后先出現廣告詳情的展示頁面,在展示頁面上出現的在線咨詢或者咨詢客服等按鈕中,也可以實現這樣的效果。
在線客服系統接入
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