網站在線客服系統都有哪些功能 - 快商通

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網站在線客服系統都有哪些功能

作者:快商通發布時間:2020年05月21日閱讀量:
很多網站上其實都安裝有網站在線客服系統,用來幫助訪客快速咨詢企業客服人員。但除了基本的溝通功能外,好用的網站在線客服系統都還有哪些功能呢?

什么是網站在線客服系統
網站在線客服系統顧名思義就是在網站上生成出來的客服咨詢窗口,通過簡單的一段代碼嵌入網頁中即可實現讓網站訪客跟企業客服人員對話的功能。絕大多數的網站都會在建站之初就接入一個在線客服系統,好在訪客流量進來的時候更快的聯系上他們。
 
主流的網站在線客服系統都有哪些功能

1、訪客信息和瀏覽軌跡實時查看
網站在線客服系統可以實時查看每一個進站訪客的瀏覽軌跡和每個頁面的停留時間,即使該訪客沒有點擊在線客服系統進入咨詢對話,客服人員一樣能夠實時監控到。除此之外,還可以查看到訪客的ip、搜索關鍵詞、瀏覽幾個頁面才進入對話等信息。

訪客瀏覽軌跡實時查看功能 

2、訪客編輯消息實時查看
網站在線客服系統可以實時查看訪客正在編輯框輸入的消息內容,這在普通的即時聊天軟件里都是沒有的功能。試想一下,如果你在跟人聊微信或QQ的時候可以實時看到對方還未發出的編輯內容,那對做業務的人群來說該有多棒。

訪客編輯消息實時查看
 
3、訪客數據分析
對于任何一個運營人員來說,把大量的進站訪客數據進行整表分析都是相當必要的,網站在線客服系統自帶訪客數據分析功能,可以將實時獲取到的信息通過不同類別進行篩選展示,幫助運營人員更好的分析用戶人群畫像和運營過程中存在的問題。

訪客數據分析功能

4、訪客意向度顯示
網站在線客服系統可以通過訪客來源渠道、停留時間、頁面訪問次數等多個維度通過合理的邏輯智能計算出訪客內心對產品的意向度,在訪客列表中用百分比的形式顯示出來,幫助客服人員更有依據的選擇意向客戶進行針對性轉化,提高效率。

訪客意向度顯示功能
 
5、快捷回復內容設置
對于客服人員來說,日常的回答工作是重復而又繁瑣的,除了借助機器人幫忙回答,在主動接待的時候離不開快捷回復語的幫忙,幾乎每個網站在線客服系統都會帶這個功能。
 
6、訪客名片快速保存
做過客服人員的都知道,在對話咨詢高峰期保存客戶資料會占用掉大量時間間隙,并且容易漏錄錯錄,只有先做標記,等到高峰期結束以后再去一個個根據聊天記錄保存客戶名片,非常笨拙。

訪客名片快速保存功能
 
通過網站在線客服系統的訪客名片快速保存這個功能,就可以快速抽取聊天記錄里訪客發送的電話、QQ、微信、姓名、地址等信息進行保存。
 
總結:
好用的網站在線客服系統功能多不勝數,實在無法通過簡短一篇文章就介紹完。當然,有些具備價值的功能情理之中是要收費的,利用在線客服系統的功能,企業往往能夠創造出更大的收益。
網站在線客服在線客服功能
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