企業如何選擇合適的在線客服軟件 - 快商通

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企業如何選擇合適的在線客服軟件

作者:快商通發布時間:2020年05月25日閱讀量:
在線客服軟件對于客服行業的人來說已經是老生常談了,一款好用的在線客服軟件可以極大程度的改善客服人員繁瑣的工作。一些企業剛剛接觸,想要購買比較好用的在線客服軟件,應該如何選擇呢?

在線客服軟件是什么?
 
在線客服軟件是指為客服人員和網站訪客提供溝通交流功能的網頁即時通訊軟件。網站訪客不需要安裝任何軟件,直接通過網頁上展現出來的對話框就能跟客服人員對話,客服人員需要安裝一個在線客服系統來接受訪客發來的消息。
 
在線客服軟件收費嗎?
目前市面上的在線客服軟件大多數都是收費的,一款功能強大的在線客服軟件能大幅度提升客服人員的工作效率,在原有基礎上通過一些訪客數值的抓取,讓原本沒有價值的工作產生價值,這些功能的實現需要付費來完成。當然,也有一些免費的在線客服軟件,只提供基礎的訪客對話功能。

在線客服軟件

免費的在線客服軟件和收費的有什么區別
免費在線客服軟件雖然可以免費使用,但功能較少,特別是對于有營銷需求的企業來說感受會更加明顯。收費的在線客服軟件可以接入更多平臺渠道、小程序、crm、oa等等,利用API接口進行數據推送和接收,實現多維度用戶數據分析等功能。
 
在線客服軟件能滿足哪些需求
1、客服工作提效
在線客服軟件是專門根據客服人員在工作中產生的需求和制定的,比如根據對話記錄一鍵生成用戶資料名片、智能匹配優質話術輔助輸入、機器人自動回復套電等等功能,都可以讓客服人員極大程度的減少工作量,把時間分配在用戶轉化上。
 
2、清晰用戶畫像
在線客服軟件能幫助人工客服更了解訪客對產品的需求和偏好,訪客更多訪問哪些頁面、停留多久、訪問幾次、瀏覽幾個頁面才進入對話、搜索什么關鍵詞等等數據,都能為客服人員清晰用戶畫像,提升轉化率。
 
3、接待情況統計
通過在線客服軟件,能夠清楚的看到每天在線客服的接待情況,有效對話數、對話點擊率、對話轉化率等等數據都能為客服工作提供優化調整的準確依據。
 
企業應該如何選擇合適的在線客服軟件
1、渠道接入支持和數據推送相關
企業需要考慮所選擇在線客服軟件是否符合業務渠道的接入,獲取到的數據是否還可以再推送到微信或其他平臺,并且確定是否能獲取到一些關鍵數據(用戶評論等)。

2、穩定性
購買在線客服軟件通常都是按年付費的,從需要長時間使用的角度來說,企業更應該選擇能夠穩定不掉線的在線客服軟件,有的客服軟件甚至在咨詢高峰期以外的時間也會發生掉線情況,可以通過試用發現這些問題。
 
3、支持手機端登錄
手機在線客服已經是這個時代必不可少的功能了,選擇在線客服軟件也需要看看是否能夠支持手機端登錄,并且留意手機端功能是否閹割,不如PC端那么好用等情況。
企業客服如何選擇在線客服系統客服軟件
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