小程序怎么接入第三方客服工具 - 快商通

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小程序怎么接入第三方客服工具

作者:快商通發布時間:2020年05月25日閱讀量:
微信小程序近年來已經成熱門的商家入駐領域,各類微商城功能都基于小程序得以實現。但由于小程序自帶的客服系統功能過于簡潔,在處理訪客咨詢的便捷性上不如第三方客服工具來的好,那么小程序怎么接入第三方客服工具呢?
 
小程序接入第三方客服工具的方法
一、下載第三方客服工具
在這里我們選擇快商通作為小程序接入的第三方客服工具,打開快商通,找到智能云平臺-微信小程序,點擊進入。

打開第三方客服工具
 
二、添加小程序
根據頁面提示,選擇添加小程序,

添加小程序
 
三、配置小程序
填寫小程序名稱、原始ID、小程序ID、小程序秘鑰等數據,提交完成以后即可成功接入第三方客服工具。

配置小程序信息

填寫的內容可以在小程序后臺的“設置-基本信息-賬號信息”或“設置-開發設置-開發者ID”中獲取。消息加密方式請選擇“安全模式”,數據格式請選擇“JSON”。
 
四、加入代碼
在小程序界面加入如下代碼,在頁面生成在線客服咨詢的對話按鈕,當訪客點擊按鈕后即可進入咨詢頁面,訪客發送的消息將直接推送到綁定好的第三方客服工具。

小程序頁面加入客服工具代碼

小程序接入第三方客服工具的優勢

1.訪客軌跡查看
訪客瀏覽了小程序里的哪些產品頁面,停留了多久,訪問了幾次頁面,這些信息都可以通過客服工具進行查看?头哟臅r候可以通過這些軌跡清晰的知道訪客的產品需求點,更好的進行轉化接待。

客服工具查看訪客軌跡

2. 快捷回復常用語設置
當小程序接入第三方客服工具,就可以根據業務特性編輯常用快捷回復話術了。在回復問題時也可以通過以井號鍵+關鍵詞的方式來快速拉取對應話術進行一鍵回復,效率提升不止100%。

客服工具設置快捷回復
 
3. AI一鍵抽取名片
可以根據訪客的聊天記錄里留下的姓名、聯系方式等信息一鍵抽取出來保存為訪客名片。保證了訪客名片信息的準確性,避免錯錄、漏錄的情況出現,也極大程度的提高客服工作的效率。

客服工具一鍵提取名片信息

當然,還有非常多的客戶管理功能不能在一篇文章中全部展現出來,但可以預見的是,小程序接入第三方客服工具會比原生自帶的客服系統使用起來方便非常多。
 
總結:
小程序接入第三方客服工具并沒有想象當中的那么困難。通過客服工具中對小程序信息的填寫完成授權,即可成功綁定對應小程序賬號,實現第三方客服工具接入。
 
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