選擇在線客服軟件需要注意哪些問題 - 快商通

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選擇在線客服軟件需要注意哪些問題

作者:快商通發布時間:2020年05月25日閱讀量:
如今做推廣的成本不斷上升,選擇一款靠譜的在線客服軟件提升用戶留存率非常重要,但面對一搜一大把的結果,如何選擇靠譜好用的在線客服軟件呢?
 
在線客服軟件需要注意哪些問題

1、服務器穩定
用在線客服軟件接待訪客對話的時候,如果服務器因為不穩定而響應不及時,造成消息延遲或無法發送消息內容的情況,很容易讓客服人員誤以為訪客沒有回復,在等待中錯失訂單。在線客服軟件使用的服務器好不好,在試用中就能體驗出來。
 
2、瀏覽器兼容問題
瀏覽器兼容是選擇在線客服軟件非常容易被忽視的一個問題。兼容性不好的客服軟件經常容易出現用戶無法發送消息、接收不到消息、發送內容被遮擋等問題,類似情況非常容易造成訪客流失。

在線客服軟件主界面
 
3、上手用戶體驗
易用度也是選擇在線客服軟件不得不注意的問題之一,很多客戶可能會因為某一項功能而選擇一款客服軟件,但軟件本身的用戶體驗卻設置不合理,在讓客服人員實際使用的時候苦不堪言,變相降低工作效率。
 
4、多渠道的對接
多渠道是現在很多企業選擇在線客服軟件的剛需,由于第三方渠道眾多,微信、小程序、公眾號、抖音、頭條、微博、APP等等,企業在運營各種平臺的時候都會產生接入在線客服軟件的需求,一些客服軟件無法對接主流平臺,對運營者來講會非常麻煩。
 
5、售后解決問題的速度
任何一款在線客服軟件在使用過程中可能都會出現疑問點或無法預知的情況,在遇到問題時只能通過售后來解決。如果售后相應速度極慢,不能因為單個用戶優化調整功能,使用體驗可想而知。
如何選擇在線客服系統
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