微信公眾號如何實現客服接入 - 快商通

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微信公眾號如何實現客服接入

作者:快商通發布時間:2020年05月27日閱讀量:
自媒體平臺之一的微信公眾號流量可謂是相當龐大,數以萬計的粉絲管理需要通過客服接入的方式來更好的進行管理,本文主要指導大家如何快速用授權的方式實現微信公眾號客服接入。
 
微信公眾號實現客服接入的兩種方式
 
一、菜單鏈接跳轉接入
想要實現微信公眾號客服接入有兩種方法,其中一種相當簡單,找到一款客服系統軟件生成鏈接,再把鏈接復制到認證過的公眾號菜單里面的跳轉鏈接地址欄里即可,非常容易,但是如果想要同時接收到粉絲在公眾號主頁的微信留言,那就要用上第二種方式了。
 
二、授權客服接入
授權接入的方式也非常簡單,這種是屬于api接口的數據推送接入方式,可以接收粉絲直接在公眾號主頁發出的留言內容,將留言轉變為即時信息并進行回復,方法非常簡單。
1、下載快商通客服系統
首先我們需要先有一個支持微信公眾號接入客服系統進行消息接收,所以需要下載好快商通客服軟件,打開并登陸。找到智慧云平臺-智慧微客服,點擊進入。

客服系統接入微信公眾號
 
2、添加公眾號
進入智慧微客服的頁面,選擇添加賬號,在彈出的對話框里選擇授權方式,第一種方式非常簡單,掃碼后就可以讓客服系統自動匹配所有參數,不需要手動填寫,我們選擇第一種,點擊確定。

添加微信公眾號
 
在隨后彈出的微信公眾平臺賬號授權界面用公眾號對應的微信掃描授權既可。

掃描微信公眾號二維碼
 
掃描以后就可以完成授權綁定了,不需要再去填那些詳細的APPID之類的項目,會省事很多。接入完成后,在客服系統的訪客列表中可以看到帶有微信頭像的用戶,這類型的就是屬于微信公眾號的粉絲發來的留言,此時可以直接進行回復,粉絲也能夠即時收到消息。

微信公眾號客服接入效果
 
如果想要詳細填寫的朋友也可以選擇第二種授權方式,需要詳細填寫公眾號名稱、App ID、App Secret等數據,部分用戶可能需要讓數據從微信公眾號傳到快商通客服系統以后再導入OA或者CRM系統里面,就可以選擇這種方式。

填寫微信公眾號參數
 
總結:
運用上述方法,可以輕松實現微信公眾號客服接入的效果,接入完成以后粉絲在后臺留言可以立刻在客服系統收到,不在是公眾號自帶的那種留言+回復的形式了,非常方便。
公眾號客服系統在線客服系統接入
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