免費的在線客服軟件有哪些功能

摘要：
免費的在線客服軟件通常都具備基礎網頁對話、實時來訪提醒、消息快捷回復、訪客提醒、瀏覽軌跡，圖標樣式自定義等功能，本文詳細講解一下免費在線客服系統每個功能對應的效果。

1、實時來訪提醒
訪客來訪提醒是免費在線客服軟件的基礎功能，只要有訪客進入網站瀏覽網頁，客服軟件就會自動彈出提示，客服人員能夠第一時間通過音效及彈出窗口的反饋得知訪客進入，以便實時關注。
2、自動/主動發起對話
即便是免費的在線客服軟件，一樣會擁有選擇是否主動還是自動跟訪客發起對話的權限。實現的效果是主動展開訪客瀏覽網頁的右下角對話框，有的客服軟件提到的強制對話則是直接讓對話框占滿屏幕，用戶體驗并不是特別好。
3、訪客來源跟蹤
每個客服軟件都會有的功能，能夠讀取訪客瀏覽器攜帶的部分cookie信息，抓取到訪客的城市、ip、電腦操作系統、來源渠道、搜索關鍵詞、來訪次數等等。

4、訪客軌跡查看
該功能會讓客服軟件實時監控每位訪客正在瀏覽的頁面，詳細的記錄從每個頁面的停留時間，在哪個頁面進入咨詢對話的等等，訪客的每個瀏覽動作都能一覽無遺。

5、黑名單功能
針對一些故意騷擾、刷對話框的惡意訪客可以實現屏蔽效果，屏蔽的方式可以選擇ID屏蔽、IP屏蔽、地區屏蔽、來源網址屏蔽、瀏覽器協議頭屏蔽、顯示器分辨率屏蔽等，可以有效制止惡意訪客，這個功能一樣是免費使用的。

6、常用快捷回復語和常用文件設置
可以將客服解答需要經常使用到的文件以及回復頻率較高的常用語按照分類設置在客服軟件里，

7、智能對話分配
可以根據訪客的來源渠道、頁面地址、關鍵詞以及客服人員的接待上限等方式將不同資源分配給不同客服人員進行接待，除此之外，也可以根據順序、隨機等方式進行分配。
8、訪客在線留言
當客服人員下班時，在線客服軟件會關閉接入對話的功能，自動轉成在線留言的形式，給訪客提供留言內容提交的窗口。
9、對話排隊功能
每個客服人員可以設置訪客接待上限，當現有客服人員都達到接待上限時，此時點擊進入對話的訪客可以看到前面有幾人正在排隊，而不是一直空等消息。
10、訪客名片編輯
可以根據訪客的類型、咨詢的產品、公司、聯系人、手機、QQ、微信、性別、郵箱等信息進行設置。

11、歡迎廣告語設置
可以在客服軟件內設置歡迎語，當訪客進入咨詢對話框的時候由系統自動發出。歡迎語可以設置企業目前的一些活動產品信息。
12、訪客篩選
可以根據渠道、地區、來源類型、站點等維度篩已經進入網站的訪客（沒有進入對話也可以），能夠從側面分析訪客屬性和用戶人群畫像。
13、咨詢窗口展示內容自定義
用戶可以自主設置咨詢窗口展示出來的企業產品圖片、新聞信息或優惠產品鏈接，方便訪客在等待回復之余進行點擊了解。
總結：
免費的在線客服軟件功能雖然沒有付費版本那么全面，但也完全能夠滿足客服人員接待訪客咨詢的基本要求了，不同品牌的在線客服軟件免費版的功能可能都有所區別，一些功能并不是每個品牌都有。