如何選擇在線客服系統 - 快商通

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如何選擇在線客服系統

作者:快商通發布時間:2020年06月02日閱讀量:
摘要:
選擇在線客服系統需要根據自身業務需求確定其相關功能是否滿足,了解是否支持主流渠道場景的數據接入,并重點考察客服軟件的穩定性,最后考慮價格是否合適,本文將圍繞這幾點做展開講解。
1、確定業務需求
很多人選擇在線客服系統都是出于明確的業務需求,比如說小程序接入在線客服、微商城添加客服系統等等,除此之外可能還有公眾號、今日頭條、朋友圈廣告、推廣落地頁等場景接入在線客服,要先確定業務需求,再有針對性的進行篩選。
在線客服系統
2、按功能篩選品牌
在相對明確了業務需求以后,就可以快速通過以功能點匹配需求的方式快速篩選在線客服系統。在功能滿足業務需求的基礎上,看看被篩選出來的結果各自的優勢功能是否能夠帶來價值,比如說訪客意向度顯示、營銷診斷、離開對話的訪客仍然能夠主動聯系到等功能。
3、客服軟件穩定性
在功能滿足需求的基礎上,我們需要通過一段時間的試用來確?头到y的穩定性。因為市面上很多低價格的在線客服系統都會出現掉線、訪客數據丟失、消息延遲等情況,尤其是在咨詢高峰期,出現這種情況對訂單業績的損失非常大。
客服系統
4、客服系統的性價比
價格是放到最后一位來考慮的,因為必須先滿足前面幾點剛需,否則再便宜也是浪費錢。價格方面更多的要結合客服系統的功能產生的價值來評估,很多數據統計功能能夠給企業帶來的價值要遠超客服系統本身費用,此時性價比就顯得極高。
總結:
在線客服系統是按年收費的,所以選擇時一定要根據業務需求結合系統功能來做篩選和判斷,滿足了功能以后也要確保其運行的穩定性,最后再考慮價格問題,這樣才能選到相對穩定可靠且功能強大的在線客服。
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