購買在線客服系統需要注意哪些方面的問題 - 快商通

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購買在線客服系統需要注意哪些方面的問題

作者:快商通發布時間:2020年06月02日閱讀量:
摘要:
購買在線客服系統時,要特別注意價格(性價比)、穩定性、服務商研發實力,以及客服系統的穩定性等幾個方面,本文將圍繞用戶的切身利益為大家拆解購買在線客服系統需要注意的問題。
1、客服系統的價格(性價比)
價格是任何一個人不用說也會去考慮的問題,但性價比并不是。光看價格,很容易選到服務器差,容易丟失客戶消息的在線客服系統。購買時要更多的去分析客服系統的主打功能可以創造出來的價值,不應該以價格為衡量標準。
在線客服
2、功能是否滿足需求
注意根據客服和運營這塊的需求方向來確定要購買的在線客服系統,明確當下或未來是否會需要實現小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系統的功能,是否需要高級對話分配,數據統計維度是否能滿足需求,主打功能是否能帶來額外價值等等。
3、穩定性(信息安全性)
在決定購買在線客服系統之前,你必須先用他個一陣子,了解一下服務商使用的是什么服務器,間接判斷數據是否安全。平常會不會出現掉線,消息延遲、客戶數據丟失等嚴重情況,這在客服系統業內屬于高發現象,必須高度關注!
客服系統
4、服務商研發實力
除了上述要點以外,購買時還應該重點關注服務商的技術團隊大小和研發實力。在線客服系統在使用過程中總是會遇到很多短期內不可預見的問題,沒有好的技術團隊和研發實力支撐,BUG問題修復的很慢,將直接影響使用時的工作效率,甚至給使用者帶來損失。
總結:
在線客服系統大多是以年付費,在購買前必須要充分體驗、了解其產品功能特點及使用穩定性,參考服務商技術團隊的研發實力判斷在線客服系統的性價比,再做出相對合理的判斷。
在線客服系統
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