網頁中的在線客服系統有哪些接入方式 - 快商通

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                                              網頁中的在線客服系統有哪些接入方式

                                              作者:快商通發布時間:2020年06月05日閱讀量:
                                              摘要:
                                              網頁在線客服系統可分為代碼內嵌式、對話窗口鏈接插入兩種接入方式,社交平臺或APP的頁面又分為API接口數據傳輸和SDK工具導入兩種方式,本文將根據這幾種接入方式做展開介紹。
                                              1、代碼內嵌式
                                              網頁中在線客服系統最常見的實現方式就是代碼內嵌了,網頁通過加入一串JS代碼,就會額外加載出一個提供咨詢對話的聊天窗口和圖標,相當于是一個網站插件的感覺。通過在網站每個頁面都會共通調用的文件中加入代碼,可以實現整站生成在線客服系統。
                                              在線客服代碼
                                              2、對話窗口鏈接插入式
                                              你可能會遇到這樣的情況,一些網站的在線咨詢按鈕只要點擊一下就會立即彈出另外一個瀏覽器窗口,通過這個窗口實現跟客服人員的對話,這就是通過插入對話窗口鏈接的方式生成在線客服系統的效果。對話窗口本身有一個網址鏈接能夠到達,通常我們獲取到這個鏈接以后,直接把他加在咨詢按鈕上就可以了。
                                              在線客服對話窗口
                                              3、API接口匹配對接
                                              一些社交平臺、第三方APP,我們都可以通過獲取授權,對接其對外提供的API接口來實現消息推送和接收的功能。這種模式下數據的傳輸走的是官方給出的接口通道,而不是通過掛載一個客服系統服務商的JS代碼鏈接實現的,因為這對平臺和APP來說具有安全隱患,所以不會給這樣的操作權限。
                                              API數據接口推送
                                              4、SDK導入
                                              這種方式是基于由自己團隊開發項目的情況下使用的,比如說某投資人自己叫人做了一個微商城、小程序、APP或是游戲程序,由于項目是在自己本地部署的,所有權限都是自己說了算,這時候可以導入在線客服系統的SDK工具包直接進行推送數據的配置,可以實現用程序自帶的UI來收發消息,不用再跳轉到第三方鏈接進行對話,用戶體驗更沉浸式。
                                              客服系統SDK導入
                                              總結:
                                              網頁中的在線客服系統接入方式多以代碼內嵌式為主,鏈接窗口較為容易但用戶體驗不算太好。對于一些平臺來說,為了防止用戶亂搞產生的安全問題,更多設置了權限,需要授權以后通過API接口來進行數據傳輸,實現在線客服的效果。
                                              在線客服網頁客服在線客服系統接入
                                              本文所有權歸屬于快商通所有,未經本公司許可,不得轉載、引用、摘錄、摘編、復制、下載、打印、傳播,否則快商通將依法追究相關行為人的法律責任。

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