什么是第三方客服系統 - 快商通

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什么是第三方客服系統

作者:快商通發布時間:2020年06月05日閱讀量:
在原本不具備客服功能系統或頁面中應用另外獨立開發的客服系統,稱為第三方客服系統。本文將圍繞第三方客服系統的含義、接入場景、功能、接入方式等做展開解釋。
第三方客服系統的含義
由于用戶日常訪問的網頁、公眾號、小程序這類場景的系統本身并沒有完善的客戶溝通功能,存在較多問題和不便,這時往往需要接入更專業的客服系統來滿足客服管理和客戶咨詢需求,這種獨立開發的客服系統被稱為第三方客服系統。

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第三方客服系統
那些場景需要接入第三方客服系統
能夠聚攏流量的社交閉環、內容生態、購物商城、游戲軟件等場景中都需要接入第三方客服系統,比如網頁、微信朋友圈、公眾號、抖音、頭條、推廣落地頁、信息流廣告等,但凡是用戶產生咨詢需求的場景,大多時候都需要利用第三方客服系統的接入來代替本身自帶的系統來進行客戶溝通和管理。
第三方客服系統有哪些功能
第三方客服系統除了實現基礎的即時溝通功能以外,更多的則是客服工作效率提升類以及幫助運營和營銷的數據統計類功能,比如快捷回復短語、智能話術回復、客戶意向度顯示、客戶標簽分類、客服接待質量分析、訪客數據統計、報表數據導出、機器人代替人工接待等等。
接入第三方客服系統
第三方客服系統有哪些接入方式
第三方在線客服共有3種接入方式,分別是代碼嵌入、插入對話窗口鏈接、API數據接入,通過SDK工具導入其實本質上也是屬于配置信息走API數據接口的方式。
網站和廣告推廣頁面如何接入
網站或廣告推廣落地頁用代碼嵌入和鏈接的比較多,代碼嵌入的方式只需要在頁面源代碼里添加參數與使用賬號對應的JS代碼即可,鏈接方式則是直接將咨詢按鈕的跳轉鏈接改成對話窗口的鏈接。
第三方APP和流量平臺渠道如何接入
像抖音、頭條、公眾號這種第三方APP或流量平臺想要接入客服系統,需要符合接入條件(有些需要企業認證),獲取授權以后在第三方客服系統后臺進行參數配對,完成API數據接口對接,實現接入第三方客服系統的效果。自己開發的APP、小程序、微商城等則可以通過直接導入客服系統SDK包的方式直接進行數據通道內嵌,無需獲取權限。
第三方客服系統
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