APP接入在線客服系統的三種方式 - 快商通

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APP接入在線客服系統的三種方式

作者:快商通發布時間:2020年06月08日閱讀量:

摘要:
APP接入客服系統的方式有對話鏈接插入、JS代碼接入、api配置數據推送這三種,此外,APP接入客服系統還根據是否為自建APP,第三方APP,不同情況下有不同的優先級別的選擇,將在本文詳細展開說明。

在線客服系統

一、對話鏈接插入

我們都知道在線客服系統無非就是一個訪客跟企業人員的對話窗口,這個對話窗口本身是有一個鏈接地址的。拿著這個鏈接地址放到APP里的咨詢按鈕中,就可以讓用戶在點擊在線咨詢的時候跳轉到這個聊天對話窗口,從而實現跟客服人員溝通的訴求。

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對話鏈接插入的優劣勢

這種方法是最直接的快速的方式,不需要任何技術性,下載一個在線客服軟件拿到對話窗口的鏈接以后就可以去添加了。但對話鏈接插入的方式存在兩個問題:
1、用戶體驗不好,彈出的是第三方的對話窗口樣式,顯得突兀。
2、鏈接形式有被劫持的風險,服務商技術不到家的情況下數據可能會產生泄露。
二、JS代碼接入
JS代碼是一串以JavaScript開頭和結尾的代碼,復制到你要生成的APP頁面對應的文件代碼里面就好,免費在線客服系統一樣支持白拿JS代碼,可以拿去生成測試。
JS代碼接入的優劣勢
JS代碼是網站端使用頻率最高的方式,在APP里同樣適用,因為JS代碼是自適應的,可以自動適配移動手機端或APP的界面。并且可以通過對在線客服的圖標、邀請彈窗的自定義,把整個風格做成非常符合APP整體調性的樣式,適用性非常高。但說到底還是借助第三方,用戶體驗不夠沉浸式。
APP接入在線客服
2、API數據推送
前面提到的兩種APP接入在線客服的方式都是在使用者自己有權限的情況下進行的,當你想接入的是抖音、頭條這種第三方APP的時候,平臺為了安全起見是不允許用戶個人私自亂接鏈接或者觸碰代碼的,必須進行賬號授權,配置接口參數,通過API接口的方式進行在線客服消息的數據推送和接收。
API數據推送的優劣勢
用API數據接口來實現APP接入在線客服顯然是最合適的方式,不需要插入任何外來鏈接的情況下,按照第三方APP開發方的要求配置數據推送類型、字段,用戶點擊在線咨詢后調用的仍然是APP內置的UI窗口,用戶體驗非常好,唯一的缺點就是配置起來相對麻煩一點點,可能需要技術人員幫忙配置才能比較輕松。
總結:
如果你是自建APP接入在線客服,那么項目和權限都在自己手里,可以直接使用鏈接或者JS代碼的方式進行接入,當然了,數據安全性是對服務商技術團隊的考驗。APP接入在線客服最合適的方式還是API數據推送,等于是用他們家的規矩和通道,接收和推送我們想要的數據消息。
app客服第三方客服系統在線客服系統接入
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