在線客服如何實現自動回復功能 - 快商通

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在線客服如何實現自動回復功能

作者:快商通發布時間:2020年06月17日閱讀量:
摘要:
在線客服通過接入客服系統的自動回復機器人功能,就可以實現用戶在線咨詢自動回復的效果。本文將圍繞該功能的實現方法和應用場景來做展開講解,并推薦一款能夠實現自動回復功能的在線客服系統。
在線客服是什么
在線客服是企業放置在網站、落地頁、商品等頁面的一個在線咨詢的功能,用戶瀏覽產品后產生意向或疑惑,可以通過在線客服的功能跟網絡另一端的客服人員進行溝通交流,該功能被廣泛用于各行各業。
在線客服
自動回復功能的應用場景
任何一個行業當訪客咨詢量增大的時候,客服人員往往都難以負荷。更由于大量的咨詢都具備低價值度、高重復度的情況,很多企業負責人就希望能夠通過自動回復的方式對大量的咨詢進行快速批量引導,而在線客服剛好就具備自動回復的功能。
在線客服如何實現自動回復功能
在線客服想要實現自動回復功能,通常需要客服系統本身支持客服機器人的功能。當訪客發起咨詢時,在線客服就可以選擇用機器人進行接待,所有訪客的提問將會得到機器人的自動回復。
網站、公眾號、推廣頁面、各種流量渠道想要實現機器人自動回復的話,需要先接入在線客服,才能用機器人進行對接。自動回復的功能不能單純的獨立開來使用,必須要基于在線客服系統才能夠實現。
機器人自動回復
自動回復的邏輯是怎么樣的
目前行業內的自動回復邏輯分為幾種,一種是根據訪客問題的關鍵詞判定,另一種是問話規則匹配,除此之外,現在市面上還有引入人工智能算法的智能客服機器人,自帶海量的知識庫,能夠用幾乎跟真人的一樣對話口吻進行自動回復。
支持自動回復的在線客服推薦
快商通在線客服支持兩種自動回復方式,其中包括基于AI人工智能自然語言算法的智能客服機器人自動回復,以及比傳統關鍵詞判斷范圍更廣泛的問話規則匹配式自動回復。能夠對接到廣告、推廣落地頁、網站、APP、小程序等任何咨詢場景。
在線客服
總結:
目前市面上的在線客服基本上都有自動回復功能,區別在于對訪客問話意圖的判斷能力和算法上的不同。很多需要自動回復的場景并不是單純依靠表單式的文本就能夠解決用戶疑慮或是將用戶成功引導,更多時候需要一個智能的問答才能解決問題。
自動回復機器人在線客服功能
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