微信公眾號客服接入的方法 - 快商通

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微信公眾號客服接入的方法

作者:快商通發布時間:2020年06月22日閱讀量:
摘要:
微信公眾號客服接入的實現方式是通過第三方在線客服系統獲取公眾號授權來實現的,在獲取權限后客服系統就能夠接收來自微信公眾號的數據推送,將粉絲留言變成即時聊天。本文將圍繞微信公眾號客服接入的方法來做展開講解。
微信公眾號客服接入
微信公眾號如何實現客服接入:方法一
1、選擇支持接入微信公眾號的客服系統
微信公眾號想要實現客服接入,首先要找到支持接入公眾號渠道的第三方公眾號客服系統?焐掏ㄊ且豢钔耆С止娞柨头尤氲目头浖,粉絲管理起來比較方便,在這里我們選擇用快商通來接入公眾號。
2、獲取對話窗口鏈接
登錄快商通賬號后,從設置中心里找到代碼生成,點擊進入獲取代碼頁面。在出現的頁面中往下滑,找到“鏈接地址”一欄,獲取到能夠直接跳轉對話咨詢窗口的鏈接地址。
獲取對話窗口鏈接
3、將地址復制到公眾號按鈕
在公眾號的自定義菜單里面添加一個新的按鈕,可以命名為“在線客服”或者“在線咨詢”等,菜單內容選擇跳轉網頁,再把上一步獲得的鏈接復制進去,點擊保存就可以完成客服接入了。粉絲直接點擊在線客服按鈕就可以談出對話框,在對話框輸入的內容將在快商通的客服系統后臺接收。
 微信公眾號添加客服功能
微信公眾號如何實現客服接入:方法二
這種客服接入方式是由客服系統通過獲取公眾號授權來接收公眾號推送過來的數據消息,包括粉絲留言內容、粉絲信息等。
一、打開客服系統添加微信公眾號
在快商通客服系統內找到智能云平臺-智慧微客服,進入公眾號授權綁定的頁面。
客服系統對接微信公眾號
二、微信公眾號授權
進入到配置頁面后選擇添加賬號,在彈出的窗口中選擇公眾號第三方平臺授權。
選擇授權方式
隨即出現微信公眾號的登錄二維碼,用手機打開微信掃一掃就可以授權成功了。用這個方法就不需要去手動填寫公眾號那些頭疼的配置信息了(如APPID、APPKEY等值),系統會在授權之后幫你自動完成匹配。
公眾號平臺掃碼授權
至此,微信公眾號已經成功完成客服接入了,當粉絲在公眾號首頁留言的時候,留言的內容將會變成即時消息發送到客服系統里面來,跟聊QQ一樣。如果想要提示用戶可以進行在線咨詢,依然可以用方法1再加一個“在線客服”的按鈕。
微信公眾號客服接入效果
微信公眾號客服接入效果
微信公眾號完成了客服接入以后,在客服系統后臺能夠直接獲取到粉絲的頭像和昵稱等信息,在訪客列表中會自動顯示粉絲頭像,客服人員接待的時候一目了然。
總結:
微信公眾號客服接入的方式非常簡單,只要通過在線客服系統提取到對話鏈接插入公眾號內自己設定的“在線客服”按鈕就可以了。如果想連通粉絲留言也一起接收,只需要在客服系統后臺添加微信公眾號,掃碼完成授權后就可以輕松完成接入了。
公眾號客服系統在線客服系統接入
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