哪個工單管理系統比較好用 - 快商通

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哪個工單管理系統比較好用

作者:快商通發布時間:2020年09月22日閱讀量:

摘要:

從工單管理系統在實際使用過程中的等用戶體驗來看,快商通提供的工單管理系統是市面上比較好用的。本文將通過工單管理系統的定義、功能、特點等多個方面詳細說明哪個工單管理系統比較好用。

工單管理系統
工單管理系統

什么是工單管理系統

工單管理系統是一個企業跨部門協作事項處理軟件,由客服人員或客戶對需要處理的事項進行工單創建,再由工單管理系統分發到業務對應的各部門進行處理并記錄進度和處理結果等信息。主要用于快速解決企業中需要經過多個部門協同處理的事項。

工單管理系統的使用場景

當接到用戶反饋的問題或投訴時,客服人員需要將客戶的類型、聯系人、聯系電話、受理產品、受理人(部門)、問題描述、相關圖片等信息進行提交,隨后相應事項受理人即收到工單進行問題處理并登記處理情況,處理完畢后工單繼續流轉給下一個部門的相應受理人。

哪個工單管理系統比較好用

工單通常是由客服人員或客戶進行提交的,所以與客服系統進行數據打通的工單管理系統是比較好用的?焐掏ǹ头到y就整合了功能強大的智慧工單管理系統,并支持將所有工單數據即時同步到企業現有的CRM系統中。

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快商通工單管理系統的功能

1、工單創建
客服人員可以在創建工單時詳細填寫客戶類型、受理產品、聯系人、聯系電話等信息,并根據待處理事項具體情況填寫工單標題、描述、優先級、問題類型、事項受理部門、受理人等豐富齊全的字段信息。

2、消息實時提醒

當待處理工單被發送到受理人時,系統將為受理人提供實時消息提醒以保證相關負責人第一時間看到工單消息并進行處理,避免消息疏漏。

企業內部事項協作處理
企業內部事項協作處理

3、工單事項處理

工單流轉到各部門進行處理時,處理人可以將事項處理的情況、進度、結果等信息進行登記在表單內,方便下個負責部門的相關人員查看事項具體情況,也便于事后查詢每個工單項目的處理詳細過程。

4、自動流轉

當某個部門的受理人處理完當前負責事項并填寫詳情后,工單即進行自動流轉。自動流轉可以有效將事項處理周期控制在合理的時間范圍內,有效確保效率。

5、工單管理

工單中心可以清晰的看到每個未處理、處理中、已解決和已關閉的工單事項,包括具體的編號、訪客名稱、工單標題、工單狀態、來源、受理組、受理人、創建時間和最后處理時間等詳細信息,每條工單都記載了詳細的處理過程,管理起來非常方便。

工單管理
工單管理


6、數據實時同步

快商通工單管理系統支持實時對接企業現有OA、CRM系統,能夠將創建的工單信息及處理進度、詳情等數據實時同步到企業OA系統或CRM系統中進行內部管理,契合度和靈活性非常高。

總結:

快商通結合了企業剛需的工單管理系統及在線客服系統,能夠使客服人員在接到產品或服務問題反饋的第一時間直接在于客戶的對話窗口中創建工單,效率更高。并且能夠同步任意開放數據接口的企業任意CRM、OA系統,能夠適用于各種不同類型的企業進行使用。

客戶管理軟件
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