如何挑選好用的im即時通訊平臺 - 快商通

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如何挑選好用的im即時通訊平臺

作者:快商通發布時間:2020年09月23日閱讀量:

摘要:

im即時通訊平臺需要綜合其功能、穩定性和性價比等幾個方面進行挑選,本文將從產品對客服工作帶來的效率提升、成本降低等幾個價值點進行分析,幫助用戶快速挑選比較好用的im即時通訊平臺。

im即時通訊平臺
im即時通訊平臺

什么是im即時通訊平臺

im即時通訊平臺是為用戶實現在線即時溝通聊天的軟件,多被使用在企業網站客服人員給客戶提供在線咨詢服務的業務場景中,提供多渠道消息接入、訪客瀏覽軌跡監控、客服機器人自動回復等功能,對客服工作的效率能帶來較大提升幫助。

如何挑選好用的im即時通訊平臺

im即時通訊平臺對于企業的價值無非體現在提升效率、節省成本、提高轉化率這幾個重點上,重點關注產品的功能價值、運行穩定性以及性價比這幾個方面,就能夠快速挑選到比較好用的im即時通訊平臺。

im即時通訊平臺推薦

快商通是一款為解決企業營銷轉化難題而開發的im即時通訊平臺,擁有智能輔助接待、智能客戶管理、數據分析、多渠道接入等功能,并且提供永久免費使用,非常值得給企業用戶推薦一番,下面來詳細說說他的功能亮點。

免費注冊體驗全功能版本

1、多渠道接入

快商通支持接入網站、微信公眾號、抖音、快手、微博、今日頭條、知乎、b站、搜狐、小程序、APP、騰訊廣告、神馬搜索、大眾點評、360、阿里匯川等全網開放數據接口的渠道,大量訪客咨詢將統一在快商通im即時通訊平臺進行接待處理。

2、智能輔助接待

用戶可將大量業務相關話術導入數據庫中,當訪客咨詢時內容觸發到相關關鍵詞時,系統會自動為客服人員推薦數條過往優質話術供一鍵回復,極大程度的提升客服回答訪客咨詢的速度和接待效率。

客服即時通訊平臺
客服即時通訊平臺

3、客服機器人自動回復

快商通基于人工智能技術和nlp算法開發出了能夠識別98%訪客咨詢意圖的智能客服機器人,擁有真人的文字理解能力和說話方式,能代替人工客服全天候接待來自全渠道產生的訪客咨詢問題并引導留聯,能夠為企業在短時間內獲得更多的客戶資源。

4、智能客戶管理

平臺集成與客服系統完成數據打通的智能客戶管理功能,提供自動提取數據保存客戶名片、智能分配客戶資源、客戶數據分析等功能,能夠有效避免銷售撞單、人工錄入信息出錯、客戶回訪記錄無法查詢等問題。

5、營銷數據分析診斷

除此之外,平臺還提供了實用的營銷數據分析診斷功能,能夠實時統計一天內指定時間段的對話數量、平均響應速度、對話轉換率、對話點擊率等情況進行分析,對每天的流量變動有更清晰直觀的把握。

用戶數據分析
用戶數據分析

功能對企業的價值分析

im即時通訊平臺的基礎功能實際上大同小異,但每個服務商主打的用戶人群和方向不同,導致在用戶體驗和功能價值上會有較大偏差。

快商通主要針對的是企業售前營銷的自動化套電+接待,并且能夠借助數據分析功能統計出高意向客戶更常搜的有效關鍵詞,為企業節省大量成本。

總結:

挑選好用的im即時通訊平臺需要重點關注其功能、穩定性和性價比等幾個方面的問題,快商通不僅提供大量幫助企業營銷轉化的功能,同時支持永久免費使用,對于想要快速尋找優質im即時通訊平臺的用戶來說是非常值得推薦的產品。

im客服即時通訊
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