主流在線溝通軟件價格是多少錢 - 快商通

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主流在線溝通軟件價格是多少錢

作者:快商通發布時間:2020年10月13日閱讀量:

摘要:

主流在線溝通軟件的市場標準參考價格是在每個坐席每年1500-3000元之間,收費高低會根據軟件的功能價值、程序穩定程度、售后服務質量、市場競爭力等多個環節有著密不可分的關系。

在線溝通軟件價格
在線溝通軟件價格

什么是在線溝通軟件

在線溝通軟件是企業客服人員跟客戶在線聊天交流的工具,擁有多渠道接入、訪客信息監控、數據統計、用戶管理、工單中心、客服機器人等功能,是客服日常工作離不開的效率提升輔助工具。

在線溝通軟件多少錢

主流的在線溝通軟件由于功能開發較為成熟,系統運行比較穩定,價格會在每個坐席每年1500元-3000元的區間。售后服務能夠解決的問題也比較多,像快商通就能夠做到真正支持7x24小時全時段售后客服,相比出了問題找不到售后的產品來說要更有保障許多。

入門級的在線溝通軟件比較便宜,甚至有低到每個坐席600元-800元/年的價格,但是在軟件穩定性、功能和售后服務等多方面存在較多問題。并且收費會根據功能、接入渠道等不同選項進行額外增收,實際使用下來性價比反倒更低。

在線溝通
在線溝通

如何選擇在線溝通軟件

1、看同行怎么選

這是很多行業的運營負責人或客服主管會采取的方式。由于在線溝通軟件品類太多,選擇時可能會先去看業績出彩的友商在用哪家的產品,稍作了解后選擇使用同樣的品牌。不過同行在使用中可能也存在著一系列軟件問題,需要留意對方是不是也正準備更換客服產品。

2、根據功能需求

每個公司單位或行業對在線溝通軟件的需求都不一樣,有的需要接入微信公眾號、有的需要接入小程序,有的需要數據同步現有OA、CRM系統。優先選擇能夠同時對接多個公司業務投放渠道的產品,并且滿足業務核心需求(如對接商城系統參數等)。

3、根據人員成本衡量

客服人效價值一直是企業運營管理中需要琢磨和優化的問題,在ai人工智能技術發展迅速的今天,很多業務量大的公司都采用智能程度較高的客服機器人來進行快速自動接待與獲聯套電,從成本、風險及效率等多方面角度上看要比人工客服有更多優勢。

如果客服團隊超過5人以上,那么完全可以考慮尋找像快商通這樣在ai智能客服機器人技術領域比較成熟的在線溝通軟件產品來解決無法全渠道高效接待獲客的痛點,快速獲取到客戶聯系方式,把更多的時間留給銷售轉化。

溝通交流軟件
溝通交流軟件

4、重視售后服務

售后服務是購買高價格產品時需要重點關注的方向之一。因為軟件產品在使用過程必然會產生一些BUG或功能需求,如果沒有優質的后續服務,軟件用起來問題一大堆,有需求找不到客服解決,對于使用體驗來說影響非常大。

5、程序運行穩定程度

對于負責選擇公司客服產品的相關人員來說,為客服團隊選擇一個穩定不掉線的在線溝通軟件是非常重要的。尤其是獲客成本居高不下的行業來說,時不時出現咨詢交流中突然丟失對話消息的情況帶來的損失是不容小覷的。

總結:

主流在線溝通軟件的參考價格在每個坐席每年1500-3000元區間,軟件的功能價值、穩定性、售后服務跟價格有直接的關聯。優質成熟的產品價格雖然更高,但能給企業帶來更穩定的服務和軟件使用體驗,在選擇產品時需要結合多個點來衡量性價比。

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