網站在線客服系統有哪些選擇方案 - 快商通

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網站在線客服系統有哪些選擇方案

作者:快商通發布時間:2020年10月22日閱讀量:

摘要:

選擇購買網站在線客服系統需要注重穩定性、接入渠道數量、性價比以及售后服務質量等多個關鍵點,要看看客服系統能否為企業提供超越價格本身的商業價值,不應該為單純滿足在線即時交流功能的軟件付費。

網站在線客服系統選擇方案
網站在線客服系統選擇方案

什么是網站在線客服系統

網站在線客服系統是客服人員處理線上客服咨詢接待工作時必備的軟件,擁有多渠道接入、客服機器人、數據統計分析、crm客戶管理系統、工單中心等功能,能夠涵蓋各個不同行業的企業客服人員在不同業務場景下的工作需求。

網站在線客服系統有哪些選擇方案

選擇一款優質成熟的網站在線客服系統能給企業客服人員帶來高效率的工作,甚至能夠利用足夠智能的ai客服機器人代替人工客服進行自動接待,企業向要選擇一款能夠帶來巨大價值的網站在線客服系統,主要還是必須圍繞以下幾點來進行選擇。

1、穩定性

穩定性是看似不起眼的特征,卻是選擇網站在線客服系統的基礎之重。由于網絡攻擊、程序穩定性、數據安全性等各方面不確定因素的存在,越是客單價和獲客成本高的企業,越是要選擇運行穩定的在線客服系統,避免因為掉線而連續丟單的情況出現。

客服軟件選擇
客服軟件選擇

2、接入渠道數量

多個第三方渠道平臺引流獲客已經是目前的主流營銷操作了。對企業而言,能用一個在線客服系統同時對接微信公眾號、朋友圈、抖音、微博、今日頭條、信息流廣告推廣頁面等多個渠道的訪客咨詢對話消息已經是剛需中的剛需了,一些客服系統的服務商并不支持全部的渠道,要盡可能的選擇能夠滿足絕大部分接入渠道的智能客服。

3、智能客服機器人

多渠道流量接待的時代,有時候一個公眾號或抖音企業號加起來就有幾萬粉絲了,稍微一做活動產生的粉絲并發咨詢量是人工客服團隊難以抵擋的。一旦讓客戶有等待時間,就很容易造成客戶資源的流失。

快商通提供的智能客服系統結合了ai技術中的nlp算法,能夠完全理解人類表達方式所代表的含義,精準識別訪客咨詢意圖并快速回復話術,主動完成套電引導。同時能夠接待上萬訪客咨詢,是未來企業網站客服提升接待效率沒辦法不用的核心功能。

4、產品性價比

選擇網站在線客服系統這類產品時,永遠要把價格跟功能價值結合起來考慮,看看軟件是否能夠提供超出價格本身的強力功能,為企業在原有基礎上帶來更大的營收空間。

比如快商通提供的營銷數據統計分析功能,就能夠將所有高質量對話訪客搜索的關鍵詞進行統計,分析出能為公司穩定帶來高意向度客戶的優質競價關鍵詞。運營人員可以借助該數據調整投放策略,在大量節省投放成本的同時還能帶來更多精準的用戶。

客服系統選擇方案
客服系統選擇方案

5、售后服務質量

受到軟件的價格影響,售后服務質量是負責人在挑選網站在線客服系統時最容易忽視的一個點。實際上售后服務對于網絡軟件產品來說是相當重要的一環,軟件雖然不會壞,但一定會存在很多使用上的問題,如果買一個產品沒有售后服務,當產生解答咨詢需求的時候找不到售后將會是很影響工作效率的一件事。

像快商通在線客服軟件就提供了7x24小時的售后在線咨詢服務,哪怕是大半夜遇到客服軟件上的問題也可以找的到人進行一對一指導幫助,購買產品后還會有專門的培訓師指導軟件的操作,在售后服務這塊很難有能夠跟上的品牌。

總結:

選擇一款優質成熟的網站在線客服系統,無法離開對其系統程序運行的穩定性、接入渠道數量、功能價值、售后服務等幾個方面來進行選擇。有的時候寧愿選擇稍微貴一點,但能帶來更大價值和更高效率的產品,也不應該去為了節省軟件開支,造成更多不必要的資源和時間成本浪費。

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