CRM可以對接到在線客服系統嗎 - 快商通

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CRM可以對接到在線客服系統嗎

作者:快商通發布時間:2020年10月23日閱讀量:

摘要:

企業CRM、OA數據可以對接到在線客服系統,同時也能夠將所有訪客咨詢聊天對話數據同步到企業現有的CRM和OA系統中,快商通在線客服系統支持接入所有開放api數據接口的渠道。

在線客服系統對接CRM數據
在線客服系統對接CRM數據

CRM里的數據可以對接到在線客服系統嗎

通常來說,成熟的在線客服系統支持雙向對接企業現有CRM系統及OA系統,不管是從CRM到客服系統還是從客服系統同步到CRM系統,無非是打通接口后的數據收發,只要能夠配置好數據接口以后就能夠實現了。

快商通就是一款支持將數據同步到企業和公司現有CRM系統或OA系統的在線客服系統,除此之外,從第三方獲取來的客戶信息和客服對話數據也能經由客服系統再自動導入到CRM系統中,或選擇“第三方-CRM-快商通”的數據傳輸方式。

除了CRM和OA系統外還能對接哪些渠道

主流的在線客服系統能夠對接全網大量第三方平臺渠道,比如常見的微信公眾號、微信朋友圈廣告、網站、APP、微博、H5、小程序、今日頭條、抖音、快手、騰訊社交廣告、神馬搜索、騰訊廣告、檸檬愛美等。

在線客服軟件
在線客服軟件

百度渠道:手百、線索通、基木魚、百度小程序、百度愛采購、百青藤、信息流推廣、品牌推廣等。只要是對外開放api接口的都能夠對接,并且需要合作關系授權的一些熱門渠道,快商通也都擁有數據對接合作關系。

試用在線客服時害怕數據丟失怎么辦

有的用戶本身就有CRM數據接入在線客服系統的需求,在試用產品時難免會擔心試用不成反而造成數據丟失,面對這樣的情況,可以找一個有足量客服行業發展背景歷程以及大量高端客戶案例的服務商(如11年AI人工智能開發經驗的快商通)。

企業在選擇在線客服系統的時候,如果特別注重數據安全這方面的問題,建議選擇用本地化部署的方式進行配置。本地化的優勢就是數據全程都由企業私有化管控,不需要把數據往服務商的服務器里跑一遍,安全性比較有保障,價格會比SaaS的貴一些。

在線客服數據對接
在線客服數據對接

什么是本地化部署和云端部署

私有部署也分為本地化部署和云端部署,本地部署是企業購買一個服務器,然后讓服務商把代碼部署到企業自己的服務器中。云端部署大同小異,是指企業購買一個云端服務器,在線客服系統的服務商配合將代碼部署在該服務器中,同樣完成私有管控的目的。

本地化部署屬于一次性收費,價格會明顯比SaaS模式要高。但勝在安全系數高,容易把控及問題追溯,等于是企業花錢買數據安全。

總結:

只要是成熟的在線客服系統都可以對接企業現有CRM系統及OA系統的數據,如果擔心數據安全問題,最好選用有一定歷史經驗沉淀的客服系統服務商,并且根據使用量的實際情況選擇考慮是要用本地私有化部署還是SaaS的模式。

在線客服系統接入客戶管理軟件
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