智能客服系統報價 - 快商通

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智能客服系統報價

作者:快商通發布時間:2020年11月19日閱讀量:

摘要:

行業內主流的智能客服系統報價參考標準為每個坐席每年2000-3000元,非全功能一次性收費的智能客服系統則會根據后續新增第三方渠道接入數量和增值功能的添加而產生額外費用。

智能客服系統報價
智能客服系統報價

什么是智能客服系統

智能客服系統是企業網站在線客服人員為客戶提供在線咨詢服務工作所使用的軟件,在傳統在線客服系統的功能上加入了各類智能化AI算法,使功能變得更智能化。比如智能對話分配、智能輔助輸入、智能客服機器人、智慧工單等。智能客服系統能夠解決更多企業客服工作場景中的問題,為企業帶來更多效益。

智能客服系統行業報價

目前市場中做得好的主流智能客服系統報價參考標準為每個坐席2000-3000元/年(一次性全功能收費),有些智能客服會根據后續新增第三方渠道接入或增值功能添加而產生額外收費,整體價格會根據企業需求而產生變化。

為什么智能客服系統價格這么貴

智能客服系統的價格主要由功能價值、技術含量、售后服務、用戶體驗和穩定性幾個方面決定。

智能客服系統價格
智能客服系統價格

好用的智能客服系統能夠借助營銷功能幫企業實實在在提升訪客開口率、客戶資源,減少獲客成本和潛客流失率,增加業績量,在價格上自然會稍貴上一些,下面以快商通智能客服系統的功能為例,詳細分析一下智能客服系統報價貴的原因。

1、智能篩選高意向用戶關鍵詞,大幅節省競價費用

快商通智能客服系統能夠結合優質對話的用戶搜索的關鍵詞進行海量大數據分析,統計出行業內高意向用戶都習慣搜索哪些關鍵詞,哪些關鍵詞屬于高流量低轉化且成本高的,幫助企業深度優化競價賬戶,每月節省20%以上的競價費用的情況下帶來30%以上的額外精準客戶資源。

2、智能輔助輸入(大幅提升客服溝通效率)

客服可以將企業話術和過往海量聊天記錄導入系統中,將高級客服的話術快速輔助給其他客服,提升團隊整體接待能力。當訪客發送咨詢內容時,系統將從數據庫中智能推薦相關問題的最優話術,有效節省客服繁瑣的話術搜索時間,提高人工效率。

3、智能對話分配

系統能夠根據訪客搜索詞、訪問過的網頁url、來源渠道或省市、對話標識、咨詢商品類型等條件自動分配最優質的客服人員進行對話接待,并支持熟客分配,整體提升客戶咨詢問題的解決率。

智能在線客服系統功能
智能在線客服系統功能

4、智能客服機器人

智能客服機器人內含行業先進的NLP自然語言識別算法,能夠精準識別用戶意圖,準確回復業務話術并實現主動套電、客戶線索自動推送銷售的功能。全程以真人對話口吻接待訪客,能代替人工客服團隊實現上千訪客的秒速響應接待。

5、智能引導訪客開口

機器人將自動在主動彈出的迷你對話窗口根據企業客戶搜索關鍵詞進行相關業務解答,解決訪客部分需求并提供其他分支業務解答選擇,有效引導訪客開口咨詢,為企業平添客戶咨詢量。

6、智能過濾無效對話

智能客服系統能夠借助機器人超強的ai意圖識別能力驗證對話有效性,結合智能引導訪客開口功能,快速篩選不說話/惡意刷對話的無效流量,將有效的高質量訪客轉接給人工客服接待轉化,節省客服人員精力和接待效率。

7、多渠道接入

快商通支持同時接入全網所有開放api數據接口的第三方渠道,如微信朋友圈、小程序、公眾號、微博、抖音、快手、今日頭條、騰訊社交廣告、神馬搜索、360、H5、APP等各類渠道產生的訪客對話數據,幫助企業高效多渠道獲客。

企業選擇智能客服系統
企業選擇智能客服系統

另外,智能客服系統的穩定性和售后服務也是支撐定價的眾中因素之一,快商通提供了全年7x24小時的售后服務,哪怕是在除夕夜或大年初一的凌晨3點鐘,依然能夠在官網找到售后人員解答客服系統相關問題,服務質量和態度在行業內絕無僅有。

并且為用戶提供了穩定運行不掉線的智能客服系統使用體驗,杜絕了高獲客成本行業與客戶聊天中掉線帶來的巨大損失,是高客單價行業優先選擇的智能客服產品。

企業選擇多少價位的智能客服系統比較合適

企業選擇智能客服系統的價位選擇要跟實際成效收益掛鉤,比如說借助快商通的高意向客戶關鍵詞分析功能可以為企業每月節省1-2w競價成本的同時獲取到更多精準客戶資源,但報價才1800元/年,那么整體來說就非常值得。

如果說購買一款800-1000元/年的智能客服系統,實際上只是稍微提升了一點效率,并不支持類似數據分析功能,整體ROI(投入產出比)并沒有成正比,那么從各種方面來考慮都是不合適的。

總結:

智能客服系統報價會隨著功能價值、技術含量、程序穩定性和售后服務質量等多方面而決定,像快商通這類全功能一次性收費,每個坐席價格在2000元-3000元/年的智能客服系統是比較主流的選擇。

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