人工智能客服哪家比較好用 - 快商通

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人工智能客服哪家比較好用

作者:快商通發布時間:2021年03月05日閱讀量:

摘要:

從利用AI技術實現客服機器人代替人工客服智能接待、自主營銷套電、指定客戶信息獲取的效果與用戶體驗多方面來看,快商通人工智能客服是目前市面上比較好用的客服系統。

本文目錄:

一、什么是人工智能客服

二、人工智能客服哪家比較好用

三、人工智能客服有哪些功能

四、總結

什么是人工智能客服

人工智能客服是借助ai技術模擬人工客服在線智能接待的客服系統,能夠實現像真人一樣與客戶自動對話解答問題,為企業節省大量的人工客服成本支出,并且大幅度提升同時接待數量和接待效率,是ai技術的常見應用產品。

人工智能客服
人工智能客服

人工智能客服哪家比較好用

目前來看,快商通人工智能客服是行業中比較好用的軟件系統,擁有25個行業長達9年的客服話術預料積累,在知識圖譜的構建與算法的調教方面相對成熟很多,能夠完全代替人工進行客戶咨詢接待、營銷套電、指定客戶信息獲取等功能,為企業實現低人工成本高接待效率的效果。

從利用AI人工智能技術應用于客服系統這塊來說, 知識圖譜和模型算法的成熟度特別重要,一旦領先其他服務商1-2年的語料積累,同行就很難在實打實的時間差距中追上,所以快商通人工智能客服在企業實際使用中的感受要明顯更自然,更仿真,用戶留聯率高,問題解決率也能夠得到穩定的保證。

人工智能客服有哪些功能

人工智能客服除了能夠實現頂替人工客服智能接待的效果外,使用人工客服的企業還能夠借助大量智能化功能實現客戶接待和管理效率大幅提升的效果,對于客服主管來說,客服人員的管理也更加方便及數字化,下面將介紹快商通人工智能客服的功能。

1、多渠道客戶統一管理

人工智能客服可以同時將用戶在微信公眾號、小程序、騰訊社交廣告、APP、抖音、快手、今日頭條、微博等各類不同第三方渠道的客戶咨詢對話通過數據接口統一接入同一個系統界面中進行對話接待,大幅提升溝通效率,管理也更加便捷。

2、客戶分類接待

不同咨詢產品的客戶或是不同來源渠道、城市ip、搜索關鍵詞等條件的客戶可以被人工智能客服分配給不同領域的專屬客服,讓客戶點擊咨詢后就能立刻找到合適的客服進行接待,也減少了客服人員之間的轉接操作。

客戶分類接待
客戶分類接待

3、優質話術智能推薦

客戶在咨詢時,人工智能客服會自動從數據庫中提取相關問題轉化率或用戶滿意度最高的歷史優質話術并提供給客服人員,客服點擊選擇話術即可自動將話術回復給用戶,實現溝通效率的提升。

4、營銷數據統計

營銷相關的數據分析是人工智能客服能夠給企業帶來的核心價值之一,通過對流量、對話、轉化率、客戶質量、用戶生命周期的綜合分析,可以幫助企業快速分析有效的推廣方式和策略,用更低的成本獲取更多的高質量客戶。

5、智能客服質檢

除此之外,客服主管對于客服團隊人員工作情況的管理也可以借助人工智能客服輕松完成,通過對客服工作中的有效對話數、留聯率等一系列指定數值的統計,可以快速生成每個客服當月工作質量考評結果,并輕松反映客服工作存在的漏洞。

6、客戶管理

快商通人工智能客服自帶功能龐大的crm系統,能夠幫助用戶自動提取對話記錄中留下的聯系方式、業務需求、行業背景等數據自動存儲成名片,并根據多元化的字段類型進行分類,支持可視化數據分析。

客服工作管理
客服工作管理

總結:

人工智能客服最終比拼的還是其是否能夠真正利用AI客服完全代替人工客服自動接待,為企業實現人工成本的答復降低,在更短時間內解決掉來自多個渠道海量的客戶咨詢,真正解放客服精力,在這點上來看,快商通人工智能客服是目前比較好用的。

智能客服
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